在北京展览馆室外展场的醒目位置，秦皇岛市思嘉特专用汽车制造有限公司总经理李绍辉带领着自己的营销、技术团队和公司最新研发的两款加纤系列专用汽车，亮相“2012北京国际道路建设养护技术与机械设备展览会”。 
　　如果从公司前身卢龙金牛机械制造有限责任公司算起，李绍辉进入公路筑养路机械领域已逾十载，通过他对产品定位、经营思路、服务理念的梳理，一个小型企业跻身行业先锋的前进路线便跃然眼前。 
　　高性价产品更有市场 
　　“相比高端产品来说，性价比高的产品更有市场。”细数多年的市场经验，李绍辉这样总结。从公司的发展战略来看，思嘉特每年都会有一个新目标。2008年，为了摆脱企业前身只生产小型养护机具、没有高端产品的形象，思嘉特提出“高端产品进市场”的口号，推出了智能稀浆封层车、智能沥青洒布车、智能同步碎石封层车等系列专用车，意图进军筑养路机械的高端产品市场。 
　　经过实践的考验，李绍辉发现高端设备虽然拉高了产品价位和档次，其实际需求量却小之又小，对企业的长远发展益处不大。一年后，为了扩大市场份额、做大企业规模，李绍辉果断转变了产品定位，提出“高性价比产品进市场”，分别将稀浆封层专用车、同步碎石专用车、沥青撒布专用车等三大产品进行整合，细分出高、中、低档的三十多款产品，满足不同层次的客户需求。“同等配置的产品，我们的价格要更优惠，才能在市场上立足。”也许正是基于对市场的准确判断，思嘉特可以在短短四五年间迅速成长，从一个不知名的小企业进军行业前茅。 
　　说到这，李绍辉一下子谦虚起来，“在行业内，比我们有名的产品多的是”，因此不论从产品细节还是产品配置，思嘉特都下了大功夫。同样的一台特种车，别人卖140万，思嘉特120万就可以卖，而且配置还明显高于对方。 
　　“这么大的工程机械设备，单价差个一万、两万根本不顶用，客户也不会选择你。我们要的是销量和市场，至于单台车的利润，可以微利。”为了占领市场，李绍辉的魄力可见一斑：“可以这样说，行业内的第一轮价格战就是思嘉特打响的。” 
　　宁可停产整顿，也不盲目扩张 
　　企业增速快了，李绍辉的担心也来了：公司规模大了，产品模块多了，销售量也上来了，看似前景一片大好，可产品质量、售后服务等等环节都面临脱节的危险，如果不及时调整，“卖得越多，死得越快！”李绍辉确定自己不是在危言耸听。就在企业规模急速膨胀的2010年，他叫停了产品生产，用停产一个月、损失三百万的代价意图巩固产品质量。那段日子，有很多一线员工无法理解老板的决定，有罢工的、滋事的，都被李绍辉一一按了下来，苦口婆心地为大家解释“按甲休兵”的道理。刚应付完内部的困惑，就要面临客户的质疑，长达30天的停产，李绍辉必须给客户一个合理的解释，甚至对极少数的问题产品进行了主动召回。这些行动，都是为了保持企业运行的良性发展。 
　　对于停产整顿的举措，有业内同行评价其“代价太大”了，李绍辉即不认同这样的观点，也不后悔自己的决定，“踩住刹车，是为了更稳地加速。”如果吝惜眼前的短时利益，未来损失的就是整个企业品牌和产品口碑，“那将是毁灭性的打击”。也许正是对产品质量和企业形象的珍视，才换来了市场规模的稳步扩大，仅就稀浆封层专用车市场而言，思嘉特的产品已经遍布云南、四川、湖南、湖北、宁夏等行政区，其市场份额占同类产品的半壁江山。 
　　变被动服务为主动服务 
　　“ 不能等着客户报修再提供服务。”李绍辉已深谙公路行业的“游戏”规则。对于工程项目而言，工期就是当头令箭，一旦设备在运行过程中出现差池，给施工方带来的损失将是难以弥补的。“有些设备故障是由于操作不当引起的，但用户通常会归结为产品质量有瑕疵。”GPS售后服务系统应势而出。通过对售出车辆加装GPS设备的方式，实现监控车辆运行数据、提醒用户保养设备等功能。该系统能考核司机在驾驶过程中的燃油数据，通过对作业时长和沥青泵流量的计算，控制设备的使用寿命。比如，发动机工作了2000个小时，需要保养、或者换机油了，哪个零部件需要更换了，思嘉特员工都会主动提示用户。“另一方面，这套系统能够忠实地记录下设备的工作时长，如果客户在这些方面都没问题的话，我们就会移交给售后服务人员进行跟踪。这同时也防止了扯皮现象的出现。” 
　　“ 保养、换机油， 或者零部件更换，我们的售后服务人员都会提前给客户打电话进行提醒”。以前是设备不坏，用户不会找售后，现在是设备没坏，售后已经在找用户了。李绍辉将这样的服务模式定义为“主动服务”。目前思嘉特的对公客户在购买产品时，都会加装这套系统，“对于一些个人用户，我们愿意少赚点钱，为他们提供这项服务。” 
　　“主动”二字给思嘉特带来的不仅是客户投诉量的减少，甚至还有一些意想不到的效果。GPS售后服务系统的使用，给销售回款率带来了新的保证。“对于那些回款信誉不好的用户，我们可以通过GPS系统锁定他的设备，直到付清尾款为止。”此外，GPS售后服务系统还能监控车辆的运行路径，李绍辉因此总结其兼备“防抢、防盗、防欠账”的功能。目前，该系统的应用在国内同类产品中堪称首创。 
　　是什么样的动因促使这套服务系统的开创？原因就是植根在李绍辉心中的主动服务理念。“设备一旦投入使用，是绝对没有可替代性的。设备损害延误的工期，比维修设备所花费的金钱要贵的多。”李绍辉的阐释让人为之动容。 
　　“走钢丝的人” 
　　采访最后，李绍辉戏称自己是“一路走着钢丝过来的”，地域的劣势、基础的薄弱都给公司发展带来不小的阻力。从理念创新到技术创新，思嘉特的每一步都如履薄冰，从“高端产品进市场”到“高性价比产品进市场”的转向，从“停产整顿”与“短期利益”的博弈，从“被动服务”到“主动服务” 
　　的蜕变，清晰地勾勒出李绍辉心中的企业发展愿景——“专业铸就辉煌，品质成就未来”。