上周日，《沈阳日报》报道了一位快递理赔经理张先生的心路历程，他揭露了快递理赔的六大黑幕。

　　本报热线这些天接到多位读者投诉。在众多的快递丢件中，文件类的很少，容易变现的手机、小家电、手表等，丢的数量最多。昨天，这位快递公司前任理赔经理承认，快递公司业务员确实存在监守自盗。

　　讲述：

　　收到快件被私自偷走

　　昨日，读者赵娟来到本报，讲述了快递手表却离奇丢失的事情。

　　今年1月2日，赵娟打电话找来申通快递公司的业务员，将一块手表快递到广州。由于当时是元旦放假期间，业务员也不情愿加班工作，匆匆收过货物，拿到邮费之后，就着急忙慌地走了。结果，这块手表从此杳无音信。

　　赵娟找到这家申通快递公司，通过网络查询，公司解释说，这件快递压根儿就没录入过系统。也就是说，业务员没有将快件交给公司，而是私自偷走了。公司答应向货主提供赔偿，但是由于没有保价，最多只能赔偿邮寄费用的5倍。赵娟当时支付的邮费是15元，她也就能拿到75元的赔偿，而这块表的价格将近700元。

　　赵娟认为，既然已经确定是业务员偷走了手表，那公司就应该承担全部损失。经过将近3个月的不断投诉和协商，而且经过“3·15”的特殊时期，赵娟才在上个月末拿到赔偿款300多元。

　　赵娟忠告消费者：贵重物品最好别快递。

　　揭露：

　　每天丢失3000元物品

　　快递公司每年损毁和丢失的物品，到底能有多少呢?张先生透露了一个惊人的数字：1500万元!张先生解释说，1500万元的物品损失，是这家快递公司辽宁区域的数值。

　　辽宁平均每个城市每天3000元的物品损毁和丢失，到底是怎样发生的呢?在本报接到的相关投诉中，医疗器械、高档香烟、手机的丢失比例很高。雷女士年前从广州快递的价值五六万元的香烟，至今找不到踪迹，她和快递公司还在打赔偿官司。

　　张先生表示，他在快递公司做理赔经理的这一年间，发现手机、小家电、手表的丢失数量很多，而支票、发票等文件类丢失数量很少。“经常丢的，都是容易变现的，快递公司业务员确实在监守自盗。”张先生这样说。

　　业务员在收到容易变现的物品后，通常不会主动提醒货主保价。业务员将物品偷走后，就拿到市场上低价出售。没有保价的物品丢失后，快递公司最高赔付邮费的5倍。由于公司赔得少，自然对业务员的处罚就轻，所以这种情况层出不穷。

　　漏洞：

　　结果核实是抽查方式

　　张先生说，没有哪家快递公司靠偷东西赚钱，但是，由于公司对业务员监管不到位，导致“手机变砖头”的事情时有发生。公司虽然对业务员的偷盗行为，有明文的处罚制度，但由于快递公司业务发展迅速，人手紧张，处罚执行力度相对较轻，并不能起到震慑作用。

　　张先生说，即便这名业务员被这家公司开除了，他仍然可以去应聘其他公司，继续进行偷盗。

　　作为邮政管理部门，虽然对快递公司的监管比较严格，可是仍然存在不到位的问题。

　　张先生透露说，邮政业消费者申诉受理中心接到消费者的投诉后，一般向总公司下发通知，要求协调解决，总公司再向各个分公司下发通知。虽然邮政业消费者申诉受理中心要求快递企业一个月内反馈处理结果，但是他们对处理结果的核实，采取的是抽查方式。这样，抽查比例有限，做手脚的空间自然就很大。