“网购千万别往家里寄,太麻烦了!”很多市民都有这样的体会,快递员明明就在楼下,可就是不肯送货上楼,非得下楼取。对此,快递公司给出的解释五花八门。市消协

    指出,国家邮政局公布的《快递服务》规定,“快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址”,这说明快递员不肯送货上楼是服务不到位的表现,应该加以改进。

    市民:快递员拒绝上楼几成行规

    记者从市工商局、市消协了解到,快递服务今年仍是消费者关注的焦点之一。相对于“快递变慢递”、“快件损坏”、“丢失不赔”等常见的投诉外,今年暑期不少消费者反映“快递员不送货上楼”,和去年相比也有了显著增长。

    孙女士家住芝罘区幸福东街,日前,她在网上商城给上小学的儿子买了两大箱儿童读物。快递员8月13日下午给孙女士打电话,说已经到楼下了,让下来取件。孙女士正在上班,儿子上同学家玩了,家里只有年过七旬的老母亲。孙女士希望快递员周末再来送,快递员表示他太忙了,必须当天取走。孙女士又告知快递员,母亲身体不好,让她下去取件不太方便。快递员态度不错,但始终坚持必须有人下来签收。最后孙女士无奈,还是让老母亲下楼签收了。

    孙女士表示,像她家这样楼层都不高,一般就是5、6层,又不是那种好几十层高没电梯的,快递员的做法令她无法接受。家住幸福九村的刘先生告诉记者,前一阵快递员让他找人下楼取件,如果不取,就让他晚上到新世界花园去取,路途不近,坐公交要5站地。

    快递公司:不上楼因担心快件及车辆丢失

    为何快递公司的快递员不送货上楼,各家公司给出的理由也不相同,但听起来都有几分道理。圆通快递的工作人员解释说,有的快递员骑摩托车出去送件,上楼送件的工夫摩托竟然被人搬走;就算不是这样,有时车上堆放的快件太多,上楼时快件也有可能丢失,或者散落到地上。申通快递工作人员表示,快递员一天要送好几百件,劳动量太大,需要节省时间和体力,以便为更多的消费者服务,不上楼实在是无奈之举。

    也有快递员表示,“不上楼”是为了保护消费者人身安全。一位在奇山小区送件的快递员小赵告诉记者,由于白天送件家里常只有老人在,快递员上门送件对老人来说不安全。前不久,北京就发生了这样一起悲剧。犯罪嫌疑人是一名快递员,趁送货上楼的工夫把收件人杀了。事实上,就有人冒充快递名义“送货上楼”,趁机骗取钱财。因此,请收件人下楼签收,至少是光天化日之下,发生危险的可能性比较小。

    消协:快递公司服务应加以改进

    快递公司的解释不能说没有道理。但不管怎么说,下楼取件确实给不少消费者造成了困扰。那么,快递行业里存在的这个“行规”到底合不合理?有没有什么依据呢?

    近期,国家邮政局公布了《快递服务》标准,对快递公司的服务做出了多方面的规范。记者查询发现,其中有一个条款为“准确性”,规定“快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人”。经常网购的人都知道,在填写订单时,如果留的是自己住址,绝不会仅填写是某某小区几号楼,而是要具体到门牌号的。如果快递员仅仅把快件送到楼下,何必要填写门牌号?准确性又从何说起?

    尽管《快递服务》国家标准已经明确派送快件应该保证准确性,但各方面对该条款的理解还是有所出入。采访中,一些快递公司表示,首先《快递服务》仅是一个行业规范的要求,并不是强制性标准;其次,没有任何条款明确写着必须送货上楼。

    市消协的工作人员告诉记者,之前曾组织过对快递行业的服务评议活动,“不送货上楼”也是消费者反映的焦点之一。“快递公司的解释有一定的道理,但他们的服务不到位,这是显而易见的,应该加以改进”,市消协工作人员说。也有业内人士建议,快递公司可以考虑增派人手或全部改用面包车送件,增强安全性,不能因为怕增加成本就把服务打折扣。