□ 现代物流报研究中心 博韩伟业（北京）科技有限公司 罗佳
    现代物流信息系统建设的基础是及时的数据采集，只有实现数据采集，才有可能对物品有效的进行追踪，进而对产品时限、成本、运营质量实现量化，建立全网实时监控和预警体系，实现准确的经营指标分析，推动企业管理流程优化改革，为用户提供高质量的物流服务。
    移动终端 （以下简称PDA）是进行数据采集的核心设备，具备优秀的通讯能力，支持Wifi、2G、3G无线网络；拥有一定计算能力，能够支持原本只能在PC机或台式终端上进行的应用；提供丰富的外部接口，可方便加装各种外设。正是由于这些优点，PDA在国外优秀物流企业 （如UPS、Fedex）实现了广泛应用，同时国内很多物流企业也在竞相使用PDA进行数据采集。但相比国外，国内应用还不成熟，正处于起步阶段，应用过程中也面临着各种困难和问题。
○●应用中的问题
    PDA的应用经常涉及四方面的工作，一是硬件的选型、售后、维修及改造；二是PDA端软件的开发及升级；三是与后台系统的开发和对接；四是无线广域网络。这四方面工作紧密相关，可又分属不同的供应商提供服务，依据以往的应用案例分析，单独一方很难及时有效的推动问题解决，以致最终影响使用效果。
    此外，跨地域、低延迟（数据实时上传下载）、高强度（每天超过8小时的连续使用）、设备一次性投放量大（几千台以上的终端）的特点更加使PDA应用复杂化。在应用过程中涉及到的问题是：
    首先，设备选型。设备选型是一个复杂的过程，从设备角度来看，涉及工业等级、外观、按键布局、体积、重量、扫描模组适用性、通讯模块适用性、CPU、内存、电池及待机时间等近百项指标；从产品角度来看，涉及选择成熟产品或定制终端，据统计，按行业经验选择一款成熟的PDA需要经过2~3年的应用磨合；从价格角度上，涉及直接购入成本和后期维护成本，直接购入成本低的设备，往往维护成本过高，而直接成本高的设备又会使物流企业望而却步 （如图1所示）。
    物流企业很难在这一系列的因素中，找到最适合自己的设备方案，几乎所有使用过PDA的企业都有选型不成功的经历，以致在实际应用过程中，使用了多个批次，不同的设备。这些均会造成后期设备维护成本高、软件开发及移植成本高，更大的问题是直接影响使用PDA进行数据采集的效果。
    其次，新应用的开发。随着业务流程优化及PDA应用深入，企业不断需要增强整个系统的应用功能，包括后台各相关系统和PDA端程序开发，这一过程直接涉及PDA端的远程升级、前端和后台系统的对接，甚至硬件设备的改造，需要硬件厂商、PDA端开发商、后台系统开发商及第三方应用厂商共同努力及密切配合。
    第三，无线网络接入。因无线广域网广阔的网路覆盖形式，所以更加适合移动终端规模化应用的要求，它能够满足企业大范围扁平式的终端应用。而无线广域网的接入依赖于通讯运营商网络的支持，除去自身的技术复杂、网络可靠等因素，其网络的覆盖范围、网络连通率、连接速度、应急处理机制、SIM卡制卡流程、SIM卡备卡机制、SIM卡适应性、资费等在不同的通讯运营商之间存在着较大差异，在规模化应用无线广域网时，需要对这些因素进行综合考虑，并要花费精力与通讯运营商保持良好的沟通机制，才能有效梳理及管理这些应用关系和环节，形成适合企业的网络接入方案。图2为某企业规模化应用无线广域网接入方式及效果。
    第四，应用与维护。移动终端的系统应用不仅仅是PDA软硬件的简单实施，它的应用是与多套前后端系统相互融合的复杂工作；同时也不是一项一次性实施就完成的工作，它需要在实施工作完成后，进行长期和大量的运维工作。根据一些成功案例分析得出，一个有效的移动终端应用系统，需要以下对PDA的全生命周期的运维工作来保障移动终端的应用效果：
    需要一整套专业培训模式，将一线操作人员作为培训对象，跟踪培训结果，针对结果进行二次强化培训、现场巡检，提高操作人员对设备的操作熟练度和维护意识。
    需要对故障按区域、类型、阶段进行统计分析，从而给出设备使用和维护建议。
    需要对设备的资产和状态管理，实现对设备的动态控制，从而提高设备的利用率和生命周期。
    需要对PDA的日常操作、设备维护、疑难问题进行全网全程的支持，以及将各类问题进行统计分析，对设备适用性、易用性进行改进。
    以上这些工作从移动终端的实施培训、设备部署、现场巡检、设备管理、技术支持、故障维修管理等PDA设备全生命流程的关注和管理，确保移动终端设备在系统应用中的稳定和持续性。
    这些工作需要一支熟悉一线业务流程、熟悉PDA操作、熟悉后台业务系统的专家型运维团队。这样的团队，不仅需要较长时间的筹备、磨合，更需要投入较高的软、硬件成本，显然这不是物流企业所擅长的。
    第五，资金成本。移动终端的应用只有形成规模化应用，才能充分发挥其在服务展示、绩效分析、过程管理和经营分析的综合效果。而要形成这样的规模应用效果，在后台系统建设、无线网络通讯等费用，以及PDA硬件设备等少则千万、多则上亿的投入，都会对任何一家物流企业形成很大的资金压力。此时就需要一种好的应用合作模式降低企业的资金压力，而第三方的“PDA运营服务模式”不仅为企业提供一整套的规模应用解决方案，更能为企业提供一个良性的金融平台，可极大的缓解资金压力，缩短系统建设周期，迅速形成系统应用效果。
    上述这些问题，仅是数据采集系统建设过程中的冰山一角，建设一个使用几万台设备、面向全国范围内、低延时、高强度应用的数据采集系统，所遇到的问题将远比这些问题多。即便物流企业建设一支专业的团队来支撑系统建设，但并不是建设这样一支团队，就一定能解决问题，因为这些工作不仅需要长期的经验累积和总结，还需要长期的资金流进行维持。
○●如何用好PDA
    如何有效进行数据采集系统的建设，成为摆在物流企业面前的一道难题。借鉴国外企业的成熟经验，众多物流企业不一而同的采用综合运营服务的方式来进行系统建设，把设备选型、系统实施交付、无线网络方案、软件系统开发、运维服务、资金平台、数据深度分析、流程优化等工作交由专业的运营企业，将运营企业虚拟成企业的一个部门、团队，借助其丰富的运营经验、成熟的方案建设能力，可效缩短建设周期、大幅提升设备使用率、完成规模化系统建设、保持系统的稳定运行。
    以企业Ⅰ为例，他们曾多次组织移动终端应用推广项目，其中投资最为重大的一次是一次性投入5000万元购买行业中最高端的设备进行使用。但在推广中仅由于备附件更换问题、待机时间及操作性问题、企业及系统间如何衔接配合等几项问题就致使系统推广远低于预期水平，导致项目失败。经过认真总结后，该企业采用了运营方式，由专业的团队做专业的事情，仅用一年时间就实现了在全国范围内应用PDA，且利用率达到了98%以上。同时，由于专业运营服务商具有设备定制能力及备货能力，实现了设备投放按需分批投放方式，在不影响用户使用的同时减少了设备闲置，这大大控制了使用成本。
    企业Ⅰ通过运营方式，建设完成数据采集系统，为接下来的现代物流信息系统建设提供了关键支撑。此外，该方式的成本投入并不高于自行系统建设成本，它实现了物流企业与综合运营服务企业的共赢。
    企业Ⅰ新的运营服务模式与普通设备采购应用模式相比，不仅管理成本降低、管理压力变小、设备使用率提高、软件系统持续更新也得到了解决，而且辅助提升了业务效率（如图3所示）。
    未来，随着企业Ⅰ信息化建设进程，运营服务企业将提供长期运营服务和咨询服务。