本报记者官思妍

　　9月上旬，来长春出差的江西景德镇市民汪勇，在我市某酒店购买了一批瓷器，打算送给长春的朋友。由于礼物没有送出，9月12日晚，他便委托所住酒店礼宾部，将购买的7套瓷器，通过中通速递从长春运回景德镇老家。16日，当收件人拆开快递时发现，7套瓷器竟全部破损。拒签、投诉、协调，十余天过去了，汪勇没获得相应的赔偿，还发现了快递单据上的寄件人并非他所委托的酒店工作人员，而是快递员的名字。

　　寄件人为啥填快递员的名字?

　　汪勇告诉记者，他来长春出差居住在绿园区一家大酒店。12日晚，他委托酒店的工作人员帮他邮寄7套瓷器。“我委托的是酒店，但事后我看到单据上写的寄件人却不是酒店的名头，也不是酒店工作人员的名字，而是快递员李学军的姓名。”汪先生说，当天所运瓷器被服务员拿下楼后，并没有人询问过他单据是否填写他的名字。而他以为，既然委托给酒店，纵使寄件人一栏填写的不是自己的名字，也该是酒店工作人员的名字。

　　“开始我也不知道填的寄件人是谁，后来快递出了问题，我又来了一趟长春，这才发现寄件人这一项有问题。”汪先生颇为不解：“单据上写着快件损毁可按资费的5倍赔偿。但中通又说，只有寄件人才能申请理赔。现在寄件人就是中通的快递员，我却成局外人了。”

　　对于寄件人的填写问题，记者分别采访了当天负责接收快递的快递员李学军，及酒店礼宾部负责人高先生。高先生表示，酒店只负责中转快件，快递单上的收件人一项填写的是谁的名字他也不清楚。但酒店已针对此问题出示了一纸证明，证明当天7套瓷器是由汪先生委托酒店联系快递公司的，快递实际邮寄人为汪勇先生。而对于此问题，快递员李学军则表示，当天酒店并没有提供寄件人信息，因此他才填写了自己姓名。

　　7套瓷器全碎了

　　事件原由众说纷纭

　　汪先生介绍说，这7套瓷器是他来长春出差时购买的，一共花了3000多元。“中通速递既然接单发货，就应该保障物品的完好。但快件到达景德镇的时候，不但瓷器全都碎了，就连外包装也有磨损。包装的带子上明明写有‘易碎品’的标识，怎么还能碎成这样?”他说。

　　对于快递物品破损严重的问题，快递员李学军解释说：“其实这些瓷器最好是打木笼箱进行邮寄，普通包装容易破损。而且贵重物品应该进行保价，但当天询问了客人3遍，他都强烈表示不需要打木笼，也不保价。”

　　随后，该酒店礼宾部负责人高先生表示，负责联系快递的服务员张金龙的确向他讲述过当天的情况。“我们酒店肯定是询问过客人是否要打木笼和保价的，但客人拒绝了。客人曾对我们服务员说过，东西碎不碎都和我们酒店没关系。”负责人高先生说。

　　但汪勇对记者说：“当天没有人特别询问过我。只有一个服务员打过电话来，问我需不需要打木笼，需不需要保价，我说不需要。他也没说不打木笼就肯定会碎，更没说过不保价就不给赔偿。”

　　发件人：

　　赔偿金额差不多所以不保价

　　瓷器本就是易碎品，而且是汪先生花了3000多元买到的，为什么他没有选择保价呢?汪先生说：“当时我问过服务员保价和不保价有什么区别。服务员告诉我，保价就是保价多少钱，赔偿的时候就给我赔多少钱。不保价的话，就是按运费的5倍赔偿。我运费就花了410元，如果按5倍赔的话就是赔偿给我2000多元，其实和我买瓷器的价钱没差太多，我也能够接受，所以我就没保价。”

　　记者看到，在快递单据寄件人签名栏上方，的确有一行红字写道：“未保价快件丢失损毁或缺少，按照资费5倍赔偿。贵重物品请务必保价。”随后，记者从中通速递上海总公司客服了解到，总公司之前已经接收到了此货单发件人汪先生的投诉，发件公司会对事件进行调查，发件人汪先生没有保价，按照规定可以向发件公司索赔运费5倍的赔偿金。

　　快递员：

　　愿与发件人通过法律途径解决

　　目前，汪先生向记者表示，希望通过与中通速递的协调，得到未保价情况下的5倍运费赔偿。但快递员李学军却告诉记者，汪先生曾向他索赔3000多元，被他拒绝了。同时，双方都向记者表示，只有单据上的寄件人才有向公司申请赔偿的权利。

　　中通速递上海总部客服告诉记者，快递员用自己的姓名填写寄件单据的确不正规，但这不影响真正的发件人索赔。但当记者询问快递员李学军，汪先生能否得到未保价情况下的普通赔偿时，他却不愿多说，只表示愿意通过法律途径解决问题。

　　明知易碎还接单

　　单据填写不规范

　　索赔之路困难重重

　　来长出差的汪先生表示，此次邮寄快递的经历让他对快递公司存在的诸多问题颇为疑惑。

　　“快递公司把责任推到了我身上，说我没打木笼，没保价，所以不给我赔偿。但我也想问问，什么东西容易碎快递员比我清楚。明知道是容易碎的东西，没有安全的包装，为什么还要接收发货?”汪先生说。

　　另外，汪先生认为，快递员知道东西容易碎，填寄件人的时候却填自己的名字，这就更不合理了。他说：“东西碎了，快递公司得赔偿给寄件人，但寄件人却是他们自己人。自己赔偿给自己，实在让人匪夷所思。”

　　据了解，中通速递目前正在调查此事。但汪先生告诉记者，中通上海总部给予他的答复就是让他自己去联系中通在长春的公司。但他向中通长春公司索赔至今无果。