□ 郭子
    自2012年2月18日正式成立以来，福田戴姆勒汽车通过组织、人员、管理、流程等一系列措施，使合资公司顺利进入高效运营“轨道”。从北京车展与戴姆勒联合参展到广州车展的冠军品质，从欧曼十周年“福田戴姆勒之夜”到欧曼55万辆下线、欧曼GTL出征德国汉诺威，福田戴姆勒以“中国速度”吸纳“德国技术”，将源自西方先进的“研发、制造、管理、运营”理念融入到中国企业高速、高效的发展进程中。得益于此，福田戴姆勒汽车2012年实现了跨越式发展，企业软硬实力大幅提升。
    德国技术融入中国速度
    福田戴姆勒汽车合资公司的高效运营，不仅是国内重卡领军品牌与世界重卡巨头的一次技术交融，更是“德国技术”融入“中国速度”的一次重卡传奇历程。福田戴姆勒汽车从研发、生产、制造、管理等方面接驳欧洲标准，其首款战略性产品欧曼GTL以戴姆勒科技内涵诠释欧洲品质。源自戴姆勒的“德国技术”注入，欧曼GTL凭借卓越的产品品质，获得德国TUV莱茵安全认证，独揽“第五届中国国际卡车节油大赛”三项“节油冠军”，闪耀德国汉诺威车展“戴姆勒全球卡车之夜”，以“欧洲品质”赢得整个行业的广泛认可。
    在福田戴姆勒汽车高效平稳运营的同时，欧曼“5T服务”在终端市场始终以“全过程、全周期、全方位、全统一、全满意”的服务理念助推用户价值落地。作为中国重卡行业首个世界级重卡服务标准的“5T服务标准”，自2010年发布以来，始终贯穿售前、售中和售后的全过程，为重卡用户提供车辆全生命周期内的人·车全方位关怀，使用户享受到接驳欧洲标准的世界级服务。在经历了2年的市场验证后，欧曼“5T服务”已成为国内重卡服务第一品牌，随着合资公司的高效运营，欧曼“5T服务”将从“管理、培训、网络”等方面全面升级，持续引领中国重卡服务对接世界标准。
    产品的广泛认可与服务价值落地，是福田戴姆勒汽车持续高效运营的有力佐证。福田戴姆勒汽车高效地融入“德国技术”，从研发体系、供应体系、制造体系、质量保证体系一直到服务体系始终以全价值链为平台，其卓越性能不仅全面满足重卡用户的现实需求，更以前瞻性的视角顺应了中国物流运输行业的发展趋势。福田戴姆勒汽车以饱含欧洲标准及戴姆勒基因的丰硕成果，成为了中国重卡合资企业高效运营的表率。
    服务彰显核心竞争实力
    自欧曼“5T服务”理念与标准发布以来，经过了终端用户的实际考验，在合资公司高效运营的大背景下，欧曼“5T服务”升级工程也随之启动。该工程针对国内重卡用户多为长途作业的运营模式，从提升用户服务的及时性以及服务商的积极性角度出发，在网络布局优化方面通过分区域逐一按高速、国道、矿区、专用车四张网进行重新布局，并对现有服务站的服务模式进行全新升级。
    此外，欧曼“5T服务”始终将追求重卡用户物理与情感需求的全满意作为奋斗目标。为此，福田戴姆勒将建立起以呼叫中心为龙头的服务订单管理系统，实现对服务过程、维修时长、服务质量的全面监控以及异常信息的主动干预。包含延保服务、车联网服务以及二手车分销业务的增值服务管理系统，还将为重卡用户解决目前保外服务项目缺失、各厂家服务项目趋同化的问题。而且，新开发的培训认证管理系统还将实现对经销商、服务商组织关键岗位人员的认证与管理，从而不断提升用户培训的含金量。
    在国内重卡市场长久不见起色的形势下，欧曼“5T服务”打破了重卡用户车辆出保后与服务站脱节的“怪圈”，通过终身服务建立起与重卡用户在车辆全生命周期内的紧密联系，为欧曼经销商带来了经营效益。欧曼重卡4S店相关负责人在接受采访时表示：“欧曼‘5T终身服务’使越来越多的欧曼用户选择到我们服务站接受车辆维保服务，不仅直接增加了我们的服务效益，也间接刺激了我们的前端销售，有效地实现了经销商的价值延伸，增强了我们自身的抗风险能力。”为了尽可能地避免经销商因重卡市场低迷遭遇“滑铁卢”，欧曼在此次“5T服务”升级工程中将提高用户服务满意度摆在显著位置，更为企业赢得了核心竞争力。