□ 赵艳丰
    当下，家具行业的利润持续下降，价格战一波接一波，要想“活着”，只有降低成本。企业成本的降低无非有三个途径：原材料采购、生产效率和物流总成本。一直以来，家具企业都非常重视生产效率的提高，在这方面也做了很多努力和尝试，比如各种先进的设备和信息化管理技术引进，大大提高了企业的生产效率，取得了积极的效果；这两年又面临原材料价格的上涨，经济环境的恶化，只有向物流挖潜了。物流被称作“第三利润源”，物流外包给家具企业带来的益处非常明显。然而家具物流一直是家具行业的薄弱环节，是家具企业的痛处，可以说家具业实行物流外包是“痛并快乐着”。家具业应积极整合物流业的优势资源，实现家具行业和物流行业的融合与联动并完善产业链，这方面大有文章可做。本文以B公司为例加以说明。
外包的根本原因
    广州B家具有限公司是一家中大型的家具制造厂商，专业生产书柜、木床、餐桌、沙发等家居产品，公司员工1800多人，年产家具十余万件。B公司网点分布主要集中在华东、华南、华中三大区，整个北方地区，以及西南地区分布相对较少。造成这种状况的原因有很多，但是交通不便，物流配送跟不上是主要原因。现行的物流配送模式已经大大的制约了B公司的发展，为了进一步拓展业务，同时也是顺应经销商和消费者的要求，B公司实行仓库前移，在河北香河、苏州蠡口、四川成都设立物流仓，利用空间效应，缩短配送时间，突破以东莞为单一出货点的物流模式。但是这样的物流配送模式不仅加大了公司的管理和运营成本，而且没有从根本上解决经销商物流成本和损耗的问题。经分析主要问题为：（1）B公司发货方式为经销商自己组织车辆提货。(2)　B公司产品定位一、二级市场，由于单件产品价格较高，在每次提货消费总额一定的情况下，每次提货数量不多，经常导致车辆空载现象，大大增加了物流成本。(3)物流运输公司基本都实行“保丢不保损”的行业规定，导致家具运输过程中破损现象时有发生，经销商苦不堪言。
    据B公司统计，超过80%的经销商希望公司能进一步提升物流质量和速度，降低物流费用在总成本中的比例。在这样的背景下，B公司本着“向管理要效益，以物流控制成本”的思路，着手考虑同第三方物流公司合作。当然，发生的成本由企业和经销商按照事先约定好的比例共同承担，产生的效益由双方共同分享。
    选择物流公司是非常重要的环节，必须结合企业自身的特点，选择适合公司发展的物流公司。B公司选择供应商的原则主要为：物流供应商是否明确B企业实施物流外包目标；物流供应商是否有能力满足B企业降低物流成本和提高客户服务的能力；物流供应商是否有证明其具有良好运营能力的成功案例；物流供应商是否能拿出适合B企业业务需要的解决方案。根据以上原则，B公司最终选择D企业作为其物流供应商。D企业是一家中外合资性质的第三方物流企业，注册资产4000万元，在全国设有43个区域配送中心，配送深度覆盖全国省会城市、地级市、县城和乡镇，配送到站2万多个，其中一般到达县城和乡镇。因此无论是评价指标还是双方企业规模而言，都较匹配，这样就不会因为出现合作双方因为实力悬殊，导致所需彼此业务量不能相互满足的情况。
适合的解决方案
    针对B企业当前现状，D公司计划从承接干线运输着手，在全国六大地区设立区域分拨中心，并向内延伸将家具成品的发货源头成品仓库管理进行承接，将成品仓库改造为现代配送中心（CDC），最终将这三部分组合为一个连贯的整体，使之统一管理。同时，通过物流管理信息系统和B家具企业ERP系统进行对接，达到信息的高效准确反馈及时。
    通过干线运输，B企业的产品从CDC运送到D公司的六个区域配送中心暂存，D公司根据系统自动生成的经销商的订单向经销商配送，或者根据经销商的要求直接向客户配送、并提供上门安装服务和代收货款业务等增值性物流服务。配送物流外包有效的将经销商从不擅长的运输、配送、安装等活动中解放出来，专注于营销。并且在从CDC发货到配送完成期间，货物的损坏、丢失由D公司负责，从而有效的减少货物的损坏现象。
    对于大宗原材料采购，通过D公司的全国区域配送中心网络和专线运输的整合，有效降低采购成本。对于主要包含生产原料的配给、原料仓储管理、物控、半成品转运、货品装卸、成品包装、成品转运、CDC仓储管理等企业生产物流的外包，改变了B公司原有的管理模式，将管理专注于产品的研发、生产和营销等核心能力的提升，简化了B公司的管理难度，降低了综合物流成本，改变了物流服务的职能关系，提升了物流服务水平，降低了物流设备的投入，提高了资金使用的效率。
合作风险的防范
    加强对合同的管理。合同管理是对物流供应商管理的第一步。当购买物流供应商提供的服务时，由于不确定性和复杂性，合同需要尽可能详尽。包括激励条款、惩罚条款和泄露商业机密条款等。在欧洲，一半以上的第三方物流关系有详细的合同，合同里明确了详细的规范和具体的业绩指标，不少合同也规定了详细的惩罚条款。
    加强对供应商的监督。物流外包合同的履行过程中，家具企业必须加强对第三方物流公司的管理与监督，根据对方提供的物流服务分析物流合作中存在的问题。在条件许可的情况下，还应实行嵌入式管理，对其的业绩、人力资源开发、质量控制、成本控制、用户满意度、企业文化和理念等等方面作充分的调查，一旦发现某个环节出现问题，应及时找出原因或调整物流外包策略。
    建立开放式交流机制。开放式交流机制使合作双方在一种比较轻松的环境下坦诚交流，及时发现并有效解决合作中出现的问题，从而有效避免物流外包风险是相当必要的。为此，B公司与D公司的作业层进行每周数次的电话交谈、双方客户服务代表每月的电话会、双方项目管理人员定期的相互拜访、定期的绩效评估交流。这些措施保障了交流的畅通，最大限度的克服由于交流不畅而引起的不必要的纠纷。
    物流供应商数量的选择问题。由于初次实行物流外包，B公司出于操作的方便和降低交易成本的考虑，只选择一个物流供应商，考虑到合作一段时间后，物流供应商由于没有竞争，提供的服务可能下降，公司在物流方面的投入可能越来越多。B企业可以考虑选择两个或更多的物流供应商，引入交易竞争机制，这样物流供应商因为受到失去合同的威胁而努力达到合同要求的服务水平。
    （作者单位：大连理工大学管理学院）