近日，国家邮政局公布2012年邮政业消费者申诉情况通告。　　通告显示，2012年，国家邮政局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理快递业务有效申诉137351件，占全部有效申诉量的98.3％，比2011年增加87886件，增长177.7％；共受理邮政服务有效申诉2396件，占全部有效申诉量的1.7％，比2011年增加973件，增长68.4％。
　　国家邮政局表示，2012年，消费者申诉邮件延误、丢失短少、损毁及投递服务问题均比上年有所增加，违规收费和集邮服务问题比上年有所下降。而就快递企业而言，外资企业和合资企业的投诉率总体上远低于民营企业。