□ 本报记者 李卫卫
    全系3大品牌、10余款经典车型、3款发动机新品，在日前刚刚落幕的2013中国国际商用车展上，江淮汽车以强大的产品阵容、领先的技术实力，为到场的所有观众奉上了一场商用车盛宴。此番的高调亮相，也将江淮汽车继续做强做大商用车的战略“野心”展露无遗。
    全系产品集体亮相
    作为江淮汽车发展的重要战略支撑，江淮商用车目前已经形成涵盖重、中、轻、微、客全系列、多品种、宽型谱的产品格局，并已完全具备整车自主研发和商品化能力。本次车展，江淮汽车也为用户带来了其着眼于世界领先水平的最新整车和动力产品。
    记者在现场看到，在江淮此次展出的整车产品中不仅包含9款轻型商用车产品，还有3款格尔发系列的重卡。其中既有一款经过较大改款的牵引车，还有一款载货车。此外，在市场上销量屡创佳绩的LNG重卡车型也位列其中。
    在阵容最为强大的轻卡产品中，不仅有江淮为实现高效物流而研发的高端车型新帅铃，还有全面覆盖中高端和经济型轻卡车型的骏铃和好运品牌。作为江淮轻卡高端品牌——帅铃凭借在动力性、舒适性、安全性、最全车型谱系等方面的优势，赢得了旺旺、五芳斋、顺丰等行业客户的青睐。本次车展，共有5款帅铃新品展示，包括帅铃窄体配4DA1发动机、帅铃宽体配JND3.2发动机、帅铃新中卡以及两款专门针对海外市场的右置方向盘车型。
    其中，帅铃新中卡是本次车展的首发车型，轴距达到5.3米，标配江淮全新技术MaxxForce4.8发动机。技术上，新中卡全面融入江淮新一代黄金动力体系，拥有中卡车型前所未有的丰富配置。帅铃中卡的上市，使帅铃品牌本已丰富的产品线更加强大。
    此次参展的骏铃品牌，涵盖窄、中、宽3个系列的重点车型。作为江淮轻卡的主力车型，骏铃一直占据国内中高端轻卡销量的首位。本次参展的3款车型驾驶室涉及单排、排半，轴距覆盖3360~3815mm范围，匹配成熟技术的4DA1及康明斯ISD等机型。同时，江淮轻卡在本次车展上也展出了新款好运小卡。作为江淮轻卡品牌结构中的重要一员，该新品更加丰富了江淮轻卡的阵容。
    另外，搭载江淮底盘的新款扫洗车也位列展车之中，代表了JAC在专用车领域的最新成果。这款扫洗车采用“中置两盘扫+中置宽吸嘴+内置高压主喷杆+左右高压侧喷杆”配置，具有多种作业模式，实现对路面清扫、冲洗、吸尘及收纳等多种功能的一体化整合；垃圾箱具有自动倾翻卸料功能，内设高压自清洗装置，垃圾箱冲洗过程全面实现自动化。新款扫洗车的面市将为城市市政环卫工作提供更加快捷、高效的保障，在助力城市环境建设与发展的同时，也展现了江淮商用车全方位巩固市场地位，不断拓展求新的决心。
    一直以来，江淮都在积极进行自己的动力产业布局。而江淮与纳威司达的相关合资项目也备受行业瞩目。事实上，双方的合作已经结出硕果。今年9月11日，由江淮与纳威司达发动机公司合作生产的第一台3.2L发动机下线，标志着具备国际领先技术的高效动力国产化大幕正式拉开。而在此次车展上，江淮的重量级新动力——迈斯福的2.8L、3.2L、4.8L发动机也隆重登场。据悉这3款黄金排量的动力新品将率先匹配江淮轻卡3条产品线的主导产品。其中，迈斯福3.2L发动机将在2014年初批量上市，并首先配装在新帅铃宽体3.8米轴距车型上，4.8L发动机将首先配备在新帅铃宽体4.7米、5.3米轴距车型上。新动力的加入将助力新帅铃成为该级别车型的动力标杆。
    “五星服务”树立标杆
    近年来，随着消费需求的不断升级，国内用户对于轻卡的产品和服务都提出了更高的要求。在这种背景下，如何为用户提供更加高品质的产品和更加周到贴心的服务，就成为决定企业竞争力的关键。
    一直引领国内商用车行业发展方向的江淮汽车，也紧跟这种需求的变化，适时地推出了一系列新产品，并且进一步深化服务内涵，以期不断提高用户对于产品和服务的满意度。
    这些努力，显然也得到了市场和用户的积极反馈。近两年来，在轻卡市场整体不振的情况下，江淮轻卡却一枝独秀，以较高的销量增速傲视群雄，市场占有率节节攀升。销量数据显示，今年前三季度，江淮轻卡国内累计销量超过14万台，同比增速近7%，高于行业平均水平。
    在本届的武汉国际商用车展上，为了进一步刷新用户的品质和服务体验，江淮汽车再施一记重拳，在国内轻卡行业率先启动服务品牌——“五星服务全程呵护”，以全新的品牌形象，树立起了中国轻卡行业的服务新标杆。“此次推出服务品牌，既是江淮轻卡践行‘敬客经营，服务销车’企业价值观的重大举措，也是江淮轻卡打造世界知名轻卡品牌、实现“十二五”战略目标的重要环节。同时，此举也标志着江淮轻卡售后服务建设全面走上品牌化、专业化和信息化之路。”江淮轻型商用车总经理查保应在现场表示。
    他告诉记者，随着轻卡技术的不断进步，用户比以往更需要周到、专业的服务。因此，服务已经不仅仅只是销售的保障，而直接与顾客的满意度、品牌的口碑甚至价值息息相关。此次推出的“五星服务全程呵护”服务品牌是近年来江淮轻卡售后服务创新发展成果的一次总结，它以全程呵护，4个24小时的承诺，全天候、全方位、全生命周期的理念，旨在为每一位江淮轻卡用户提供“更专业、更全面、更快捷、更超值、更贴心”的五星服务，引领
    轻卡行业服务新标准，为江淮轻卡用
    户的财富保驾护航。
    据查保应介绍，“五星服务”有
    着丰富的品牌内涵。其中，“更快捷”
    涵盖服务便捷、预约服务、4个24小时
    服务承诺；专业技师和设备、纯正配
    件、一次修复承诺诠释“更专业”；维
    修费用透明合理、终身服务承诺让用
    户感受“更超值”；零缺陷交付、周到
    交车服务展示“更全面”的服务水平；
    定期客户关怀、VIP服务让用车体验“更贴心”。
    为了保证“五星服务全程呵护”的各项服务承诺真正落到实处，江淮轻卡还专门构建了一整套完善的“4332服务体系”，来为新服务品牌护航。“4”指处理用户反馈的十六字方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、顾客满意；“3”指流程规范化、管理科学化、培训经常化；“3”指部门服务向全员服务转变、售后服务向全过程服务转变、被动服务向主动服务转变；“2”指建设覆盖全国、执行有力的维修网络、备件网络。
    同时，为了给优秀的服务理念提供更加完备的网络支撑。目前，江淮汽车专门设立客户关系管理部，呼叫中心上调至股份公司层面，成立了国内商用车领域规模最大的呼叫中心，并将各职能部门紧密联系。1200余家江淮轻卡服务网点覆盖全国，还延伸至县、乡一级，可以实现对客户需求的快速有效响应。
    针对不少用户关心的备件供应问题，江淮轻卡也早已进行了布局。据透露，江淮不仅设立了专门的商用车备件销售服务公司，还以此为依托，构建起了以全国1200余家服务站、7大战区备件经销商为基础的三级市场备件供应体系。目前，这一体系采用科学的资源调配方式，不但能够与整车生产线共享资源，还可以全方位提供售前技术指导、售中资源保障、售后质量三包等服务支持，全面确保了江淮商用车的售后服务备件能够及时供应。
    国际化战略再度升级
    除了全新轻卡服务品牌的启动之外，在此次车展现场，江淮汽车还有一个重头戏，那就是由江淮汽车国际公司副总经理张鹏向从俄罗斯远道而来的客户代表交付金钥匙。这场隆重而又简单的出口交车仪式，不仅是江淮汽车“中国轻卡出口第一品牌”风采的一个缩影，而且也预示着江淮轻卡国际化战略的再升级。
    据张鹏介绍，江淮轻卡一直以来坚持品质塑造品牌，品质优先规模。基于这种理念，在开拓国际市场的过程中，江淮轻卡以出众的产品品质逐渐赢得了海外消费者的肯定，以连续12年稳坐轻卡出口冠军的骄人业绩成为中国轻卡出口第一品牌。
    目前，江淮轻卡已经建立了覆盖120多个国家和地区的营销网络，构建了超过500家的国际销售与服务网点，拥有上百家海外4S店，并在俄罗斯、伊朗、越南、埃及等国建立了14家海外KD组装工厂，初步完成了覆盖东欧、东南亚、中东、北非和美洲的国际生产布局。
    在中国轻卡出口的127个市场中，江淮轻卡在70个市场保持领先优势，并且在20余个市场的所有国内外品牌终端销量中排名前三，而江淮帅铃高端轻卡是目前国内惟一一个获得“出口免验产品”的轻卡产品，其批量出口已占该公司轻卡出口的8成以上。
    在美洲，江淮轻卡不仅成功突破贸易壁垒出口巴西，成为该国政府公共服务机构、大型物流公司的首选车型，还以卓越的动力、稳定性深受秘鲁国家公共服务机构的好评。在东南亚，江淮轻卡依靠出色的产品性能和品质，在马来西亚、越南、老挝等市场均实现重大突破，销量快速提升。在阿尔及利亚、智利等国家，江淮轻卡也同样占据着市场领先地位。除了南美、北非等传统海外市场之外，江淮轻卡的高端产品帅铃也已批量出口澳大利亚、新加坡、新西兰、土耳其、墨西哥等发达国家的高端市场，并且逐渐受到越来越多海外市场的肯定和信赖。
    统计数据显示，今年前三季度，江淮轻卡已出口2万余辆，同比增长超过10%，占中国轻卡出口总量的近1/4，已经率先锁定了中国轻卡出口的头把交椅。而未来，江淮轻卡还将继续稳扎稳打，在坚持品质优先规模的基础上，不断推动产品结构调整和技术、服务的升级，打造具有行业比较优势的产品研发能力体系，改变中国汽车在国际市场的低端印象，树立起中国轻卡的国际新形象。