本应在订货第二天就到的货却晚到了两天，且三瓶犁汁破损。肖先生多次与物流公司交涉赔偿问题，但一直没有达成一致 本报记者 文稳翔 摄
托运单上的注意事项有一栏，有“易碎物品，损坏不赔”的标注 本报记者 文稳翔 摄
咸阳市民肖先生在西安订购了一箱梨汁，由物流公司运往咸阳，本应第二天到货却晚到了两天，且三瓶梨汁破碎。肖先生多次与收货的西安彬长货运部，以及运输的华丰物流交涉赔偿问题，却一直没有结果。
遭遇：货物晚来了两天
肖先生在咸阳开了一家出售饮品的商店。制造饮品的原料，他都在西安城西的国亨批发市场电话采购。每次电话采购货物后，第二天通过物流便可送到咸阳。
2012年12月27日，发现制造热饮的梨汁快用完了，一同往日，肖先生通过电话，向西安城西国亨批发市场的某奶茶店定了一箱梨汁，然后将钱打入店主的卡上。店主将货物送至西安彬长货运部在批发市场内的网点。按照以往，西安彬长货运部收货后交给陕西华丰物流公司，由华丰物流公司进行运输，发货的第二日上午，便可到达咸阳。
“以前定了好多次货，每次都是这样的，没有出现过差错。”肖先生说。
2012年12月28日，肖先生去华丰物流公司咸阳网点取货物，网点工作人员告知没有他的货。经查询，原是物流公司将货发错了地方。直到2012年12月30日，货物才运到咸阳。
三瓶破损却遭“踢皮球”
2012年12月30日，肖先生终于见到了晚来两日的货物。但包装箱外面却有不少粘稠的液体。当着物流公司工作人员的面，肖先生打开包装，发现原本装有12瓶的包装箱内，9瓶完好，3瓶破碎。
“发现有3瓶碎了，我便问华丰物流的人怎么办。对方说要么退回去，要么免去3元钱运费，否则让我找华丰物流公司的西安分公司。”肖先生说，“我要做生意，所以不可能再把货退回去，免去3元钱运费我也没有答应。”
随后，肖先生给华丰物流西安分公司和收货的西安彬长货运部打去电话。“但双方互相推脱，都说无法解决。”
无奈，肖先生将剩余的9瓶梨汁擦洗干净后带走。“3瓶梨汁也不贵，我并不在乎那几十块钱，只是认为他们损坏了东西，就应该承担一定责任，而不是像现在这样推脱，什么也不管。”
回应：“易碎品不赔偿”
昨日，肖先生继续给华丰物流和西安彬长货运部打电话，双方仍然相互推脱。
昨日下午，记者通过电话联系到两方。
华丰物流咸阳地区的负责人张先生称，他只负责发咸阳这边的货，可能是西安分公司将货发错了，肖先生的货才晚到了两天。
“对此，我们愿意免去肖先生的邮费，但他拒绝了。至于货物破碎的原因，我并不知情，他要求赔偿就去找西安分公司。”张先生说，“我们票据上就写着‘玻璃、陶瓷、塑料等易碎物品只负丢失责任，损坏不赔’，肖先生拿到货的时候外包装是好着的，所以我们一般不会进行赔偿。”
华丰物流西安分公司的工作人员说：“全国的物流公司对玻璃等易碎物品损坏后，都不会赔偿，肖先生将货物最先交给西安彬长货运部，如果要赔偿就去找他们。”
“我们只是负责收货。”西安彬长货运部相关负责人闫先生和工作人员谢先生均表示，货物是在运输的过程中破碎的，所以肖先生应该找物流公司。
昨日下午，记者就此咨询12315的工作人员。“如果双方事先约定‘有损自负’，并得到双方认可，托运方很难为自己维权。但如果托运方能够举证货物损毁是故意行为，则可以要求承运方赔偿。以肖先生的遭遇看，要求赔偿相对困难。”12315的工作人员说。
本报记者 车阳阳
托运合同中频现霸王条款
近几年，随着货物快递、托运行业的快速发展，相关行规逐渐形成。由于各种原因，目前，托运行业的合同存在较多不利于托运方的条款，一旦出现问题，消费者很难得到令人满意的、合理的赔偿。货物托运行业的霸王条款究竟有多少？
条款一：货物损坏限额赔偿
●律师点评：福建天长律师事务所律师黄龙华说，根据最高人民法院（1994）25号《关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释》中的规定，“货物、包裹、行李的赔偿价格按照托运时的实际价值计算。”货运公司在实际操作中自行规定最高赔偿金，或按运费倍数赔偿、按货物重量赔偿等格式条款，免除了其照价赔偿的法定义务，违反公平原则，应属无效条款。
条款二：易碎品损坏不赔偿
●律师点评：福建元一律师事务所律师卓文彬认为，《合同法》第311条规定，“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。”货运公司以易碎、易湿等理由规避赔偿，属商家拟定的格式条款，如果消费者向法律机构寻求帮助，法律作出的解释将会不利于制定格式条款的一方，即格式条款无效，消费者据此可获得赔偿。（据《中国消费者报》）
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托运行业亟待规范合同文本
据了解，目前货物托运行业货物损失赔偿的参照标准是中国民航总局1996年的《民用航空货物国内运输规则》及1987年铁道部、交通部、中国民用航空局等部门联合发布的《货物运输事故赔偿价格计算规定》，这些法律法规与现代货运物流业新出现的情况存在差异。因此，有关部门应出台针对物流行业的统一规定，包括统一、规范的货运合同文本，以保护消费者合法权益，促进该行业健康有序发展。 B⑧
