要么“慢”得难以置信：本该四五天到的快递，竟然“走”了51天；要么“快”得不可思议：快递还没收到，寄件人却在快递公司查到“已签收”。正值快递爆仓季，快递业的新问题不断浮出水面。　　本该四五天寄到的快递“走”了51天
　　赵先生受朋友所托，买了三副皮手套，交由申通快递公司寄往呼和浩特，付费18元。按照以往的经验，四五天内该寄到了，第二周时他便将快递原单清理掉了。但不久，呼和浩特的朋友打来电话告知，快递还没有收到。赵先生有些纳闷，打电话去快递公司询问，但由于快递单号已丢，无法查件。于是赵先生认为是途中丢失了，考虑到并非贵重物品，便就此作罢。
　　没想到，一个多月后，呼和浩特的快递营业点打来电话，告知赵先生填写的收件人联系电话有误，所以一直没投递出去，赵先生立刻联系了朋友上门去取，这才使得这个“慢递”物归客户。
　　这份快递从2012年11月21日至2013年1月11日，竟然跨年走了51天！所需时间是正常的十倍。
　　查询单显示，此快件第6天已经到达呼和浩特，第14天被打为疑难件，第51天才被签收。赵先生想不通的是，既然第14天已经发现无法送达，为何当时不立刻处理？而是又拖了37天，才打来电话查证。
　　快递延误赔偿有国标 快递公司还有“自己一套”
　　赵先生的遭遇，申通公司海宁负责人表示，正常情况下疑难件会在1-2天内处理，但11月-1月是快递行业的旺季，有些疑难件可能被源源不断的来件压在了仓底。而此例中收件人单号丢失，查询不到，该件无人问津，可能过了1个多月消仓了才被发现。
　　根据《快递服务》系列国家标准，同城快递须24小时送达，国内异地快递72小时内送达；如果同城3天、省内异地和跨省7天还没有送达，就算延误，应根据有关规定予以赔偿。
　　延误的赔偿包括：免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，若因延误导致内件直接价值丧失，视作丢失或损毁进行赔偿。丢失或损毁的赔偿办法为：免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，购买保价的按照保价金额赔偿；未购买保价的，按照相关规定办理(《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定：未保价的丢失邮件，最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。)
　　申通公司海宁负责人表示，实际操作中，公司的赔偿普遍高于国家标准。但是每家公司、每个地区也有差别。例如申通海宁分公司，规定到件时间是江浙沪今发明至，跨省是2-3天，旺季会告知客户顺延2-3天，如果超过这个期限，每天赔偿客户20元，最多赔300元。这一赔偿措施主要是面对来公司签协议的客户，上门收件的客户适用快递单背后的总公司协议。
　　收件人不在家 快递员擅自签收
　　市民陈先生近日网购了一件商品，隔日，收到一条“快递已到”的短信。但前去签收时，快递员已离开，包裹却留在了物业中心。这份由圆通快递配送的快递回执单上无任何签名，而在网络查件时，物流一栏则显示快递已签收。
　　在浅水湾小区的物业中心，昨日记者遇某快递公司送件，只见快递员扔下快递包裹，撕去签收单匆匆离去。对于收件人未签收的问题，该快递员回答，一般还是要签收的，但收件人无法当场收件，只能代签。
　　该小区物业管理人员称，物业公司有规定，不得由物业代签业主快递包裹，“我们只做了一本登记册让快递员登记，签收都是快递员自己签。”
　　就代签现象，记者咨询了多家快递公司的工作人员，他们均表示，快递员送快递是必须要收件人本人签字才行，否则应该由快递员带回公司等待下次派送，如果在一定时间内无法联系收件人，货物应该退回寄件人。
　　可事实上并非如此，在梨园社区基隆墩小区，门卫告诉记者，以前门卫室帮业主代签了不少快递，但现在已不允许，“业主自己下来拿还好，人不在家的快递，快递员便直接自己签。”
　　律师：快递员“代签”涉嫌侵权违约
　　有业内人士表示，快递公司一般不会要求快递员代签，可现在快递员的送件量大，如果收件人迟迟联系不上，一份快递要跑多趟过于繁复，快递员代签，已是基层快递员中的“潜规则”，原来快递员还会给收件人打电话询问是否可代签，而今物业能代签最好，不然多由快递员代签。
　　记者从几家快递公司了解到，现在正处快递旺季，送件量大，又逢春节前，许多员工回老家了，人手紧张。平时，每人每天送件100票左右，可以正常运转，但现在每人每天的送件量达到200票，很多快递员为了完成送件任务，可以说是“挖空心思”。以往快递公司每年的业务递增量为30%，人员的扩招也基本按照这个速度，但没料到今年旺季业务量同比激增70%，人员难以为继、服务难以到位的问题就更加突出。
　　律师指出，快递公司工作人员代顾客签收不但违约，还涉嫌侵权。快递公司在客户没有对托运货物是否完整、安全地送达目的地进行确认的情况下，代替顾客确认收货，属于违约行为。另外，由于快递人员代替顾客确认签字，变相剥夺了顾客享受的快递安全通行保障的权利，如果发生盗窃、损毁等情况，客户完全可以以此为理由要求快递公司承担相关赔偿责任。