新闻线索：随着春运的到来，郑州新郑国际机场地面服务部特殊旅客服务柜台出现了“邮寄儿童”热。办理数量也由平常的每天8人增长至每天40余人，这些孩子的出发地多为南方的广州、深圳、海口等城市，且出行高峰主要集中在午间10~15点。
    据了解，郑州机场地面服务部旅客服务室为了提高无陪儿童服务品质，安全顺利地将孩子交到每位家长手中，特别推出了“爱的传递”服务项目。精心挑选一批富有爱心且具亲和力的服务员全程陪伴，为小旅客营造温馨、快乐的乘机环境；在飞机起飞后，向小朋友的家长发送一条“爱心短信”，使家长及时掌握航班动态，真正使家长放心、安心。同时，工作人员也会提前在航班停靠位置等候小旅客的到来，并全程陪同直至与接机家长交接。
    记者点评：随着春节临近，回家过年、外出探亲逐渐成了不少小朋友的 “必修课”，为了方便孩子与家人团聚，近些年各大航空公司纷纷推出了 “邮寄儿童”出行方式。这不仅为广大小旅客提供了独自出行的锻炼机会，也在另一个方面，为家长们节省了出行时间和费用，可谓一举两得。
    据了解，为了确保孩子安全送到接机家长手中，郑州新郑国际机场采取了 “全程陪伴”、 “爱心短信”等多项保障措施。使整个对接过程中，必须丝丝入扣才能将孩子接走。其安全可靠的服务受到广大出行者的好评。
    受 “邮寄儿童”出行模式的启迪，近些年来，许多省市的长途客运也都纷纷推出了“邮寄儿童”的举措。近期仅青岛就又开通了16条长途汽车路线的 “邮寄儿童”服务。据了解，这项服务的开通，目前已经成为青岛客运站的一项固定收入来源。
    笔者由此想到，想客户之所想，急客户之所急，便是此项服务大受追捧的关键所在。这也是服务行业不断开拓业务范围的最佳通道。作为一个服务业的从业者，一旦做到这一点，其服务质量及行业口碑必然扶摇直上。 （郭睿）