您好,欢迎来到物流天下全国物流信息网! | 广告服务 | 服务项目 | 媒体合作 | 手机端浏览全国客服电话:0533-8634765 | 设为首页 | 加入收藏

数字云物流让您寻求物流新商机!
智慧物流让您的物流之路更畅通!

搜索
首页 >> 海运通关

北京海关升级12360统一服务热线功能

2013-3-20 10:03:00 来源:腾讯财经 编辑:56885 关注度:
摘要:... ...
2013年3月升级后的北京海关12360统一服务热线呼叫系统正式上线运行。据介绍,新系统根据热线接听历史记录,补充、完善了知识库系统,为咨询人提供更加贴近实际的在线解答;增加排队状态时的坐席提示功能,优化呼叫等待系统,方便热线人员更高效地进行时间管控和工作处理,缩短咨询电话等待时长。新系统上线运行以来,咨询人平均等待时间缩短至10秒以内,热线回访答复满意度100%。  2010年10月11日,北京海关12360统一服务热线投入试运行,统一服务热线按照“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式,正式为社会各界提供 “7×24小时”业务咨询、通关协调、信访走私举报等公共服务,服务范围包括北京地区进出口企业、各类型社会团体、组织、个人。统一服务热线投入使用以来累计接听咨询电话31013件。
  此次调整的目标是通过增加、调整系统功能,全面提升呼叫中心接听效率,真正做到“12360,汇聚服务,传递‘关’心”!北京海关表示,今后将根据社会各界需求,不断完善12360服务热线,提高热线答复质量,服务地方经济,提供通关便利,为北京地区进出口企业、社会团体、组织、个人提供更加优质的服务,并欢迎社会各界致电12360统一服务热线咨询各类海关问题。
点评此文章 / 写评论得积分!+ 我要点评
  • 暂无评论 + 登录后点评