3月1日，新《快递市场管理办法》正式施行，文件中对粗暴分拣、货物损坏、货物遗失等问题的处理方法做了明确规定。办法实行半月以来，市民热线接到消费者的快递投诉依旧很多。
　　临邑县刘先生拨打市民热线反映，前些天朋友用快递给他寄了3箱共18瓶白酒。但收到包裹签收后，他发现其中一瓶白酒早已破损。他多次联系快递公司要求赔偿，而对方却以他已签收为由，拒绝对其进行赔偿。德城区的孙女士也遇上了一件倒霉事。 “我网购的商品到了，快递员把包裹放在我单位门卫处就走了，也没给我打电话。找了几天最终是门卫工作人员通知我才知道包裹已经到了。万一包裹遗失，这个责任谁来承担？ ”
　　随后，记者咨询了德州市新大公律师事务所宋光华律师，据宋律师介绍，新修订的《快递市场管理办法》对损坏物品赔偿额度进行了明确规定，刘先生没有事前与快递公司进行赔偿约定或货物保价，快递公司应按照破损白酒的市场价给予他赔偿。而对于孙女士的问题，根据《快递市场管理办法》第十七条规定，经营快递业务的企业投递快件，应当告知收件人当面验收。孙女士可以对该快递员的行为进行投诉，由相关部门责令其所在快递公司进行整改。
　　据德州市邮政管理局市场监管科工作人员介绍，消费者一旦遭遇快递纠纷，可以拨打12345市民热线或直接到邮政管理局市场监管科进行投诉。接到消费者的申诉后，工作人员会在第一时间向相关快递企业发出“消费者申诉处理工作单”，要求快递企业对消费者投诉问题进行处理，如快递企业长期未办理，邮政管理局会根据相关规定对其进行处理。