快递“先签后验”霸王条款丝毫不松
2013-3-5 11:15:00 来源:中国江苏网 编辑:56885 关注度:摘要:... ...
《政风热线》记者调查,《快递市场管理办法》1号施行后,快递公司“先签后验”的霸王条款丝毫没有松动现象。省邮政管理局副局长孙安宁今天作客政风热线时表示,将加强对快递员和快递公司的培训。 3月1日起施行的《快递市场管理办法》对快递验收、赔偿等消费者关心的问题做出新规定。政风热线记者日前调查获悉,新《办法》实施后,部分快递公司表示仍未接到通知,在具体落实层面上仍需要主管部门做进一步规范。
关于验货与签收顺序这一问题,由于大部分快递公司一直拒绝先验货,这成为快递行业的一条霸王条款,也导致在物品受损后索赔艰难,让消费者叫苦不迭。新《办法》明确规定:快件外包装完好的,由收件人签字确认;快件注明为易碎品及外包装要是明显破损的话,应当告知收件人先验再签。然而家住南京江宁区的周先生反映,自己在网上购买了一台近两千元的电视机,收货正好是新《办法》实施第二天,但是快递员送上门后,还是要签字后验收。
市民1:以前每次一接到电话下楼,快递员就一个包裹和一支笔塞过来,要快点签字,不签字的话东西不会给你。我今天问快递员我买的是电视,属于易碎品,外包装是好的,但是怕里面液晶屏摔碎了,能不能先验货再签字,他说不行,他马上还有很多快件要送,不签字不给拆。
此外,在收寄快递的过程当中,快递变慢递,签收不正规等问题依然存在。家住南京市栖霞区的朱先生网购了几件户外用品,快递员却没有上门,而是给他发了条短信:“你的包裹在小区东门门卫室,麻烦去取一下.。”这让朱先生感到很不满。
市民2:好多时候本人不在场的情况下可能送货员直接把东西放在门卫,有的时候也不会打个电话说一声。东西一般是不进小区,让你下来拿,应该是到家门口的。市民1:就是比如说我今天购物卖家发货了,应该就两三天,然后差不多等了六七天的样子。(快递公司有没有解释?)没有。
记者采访了江苏多家快递公司和部分快递员,都表示还没有接到新规的相关通知。
快递公司1:这个是邮政的一个协议但是我们这边目前的话还没有接到通知现在签收的话都是签完字之后可以开箱验货的快递公司2:我们公司有规定是先签字后验货的这边都是先签字后验货的;快递3:目前公司没有通知下来,快递4:不太清楚,(没有什么通知吗)没有啊。
记者还了解到,如果在运输过程中,造成货物损坏,承运人要按照约定进行赔偿,如果没有约定或者约定不清楚,一般给予市价赔偿,对于这样的规定,快递人员表示实际操作有难度。
快递5:可能也要有衡量的方式,这个东西丢了后,我们要确定价值是多少,应该有个细则,详细到哪个程度,该怎么样赔偿。快递6:我们会轻拿轻放,但是到了别的地方,运送过程中会出问题。