□ 张亮
    随着互联网的普及应用与零售业的迅速发展，网络购物这一新兴的交易方式，越来越受到消费者的青睐。近年来，由电商发起的促销战和价格战变得愈加频繁。然而，每当火暴的网购之后，接踵而来的却是大量的电商投诉事件。
    据中国电子商务研究中心监测显示，2012年，全国大规模的电商价格战不下10次，每次价格战过后的半个月，均为顾客投诉的高峰期。其中，网络购物投诉占55.4%，网络团购投诉占21.32%。现如今，在网购电商行业中，不正当竞争的违规促销战和价格战，已成为制约电子商务发展的一大瓶颈。
    一方面，电商企业为了能够获得更高的赢利，往往不考虑自身的实际情况，“超负荷”地打出促销战。由于仓存不充足、物流跟不上等因素，导致了发货缓慢、配送延迟等投诉事件，甚至还会出现虚假发货、货件丢失等问题。另一方面，一些电商企业为了扩大市场范围，就会采用低于市场价格的方式来吸引更多的消费者，这种恶劣的竞争方式很不利于电商市场的健康发展。
    为了能够解决这一问题，作为电商企业，应该注重供应链上的竞争，以供应链竞争优势来提升企业自身的竞争实力，而不应该只是注重于促销战和价格战上的竞争。首先，电商企业通过完善供应链体系，可以实现商品的零库存生产，以及商品的即时供应等等，避免生产过剩与库存不足的问题，进而可以降低物流成本，提高企业赢利。其次，电商企业通过简化供应链结构，可以缩短商品的配送流程、退换货等售后服务流程，从而可以提高物流效率与服务水平。再次，电商企业通过加强信息化建设，不仅可以将资源与信息进行整合，实现物流信息的共享、资源配置的优化，以及集约化的管理，提高供应链的整体竞争实力，还可以将生产商、供应商、销售商、客户紧密地联系在一起，使供需双方在最恰当的时机得到最实用的市场信息，从而极大地减少了流通环节，降低了物流成本，提高了企业效率、效益和管理水平。
    与此同时，国家应该加强电商企业的诚信体系建设，规范电商行业的服务体系，引导电商市场的发展方向。通过建立网购电商信息库的方式，将网络购物的信息传递到数据库中，对全国的网络交易行为进行统一的监控，使网购监管与线下一样具有可操作性。
    （作者系北京宏盛中天科技有限公司总经理）