□ 隋秀勇
    顺丰速运如何成长为国内民营快递领头羊的？有人认为顺丰的成功归结于专注于高端产品；有人认为顺丰成功缘于标准服务；有人强调顺丰成功在于较早的“削藩夺权”，顺利地从加盟式转为直营式……
    这几方面的因素或许兼而有之。但在笔者看来，顺丰速运从一家区域性的小型快递公司成为可以与中邮速递“分庭抗礼”的行业巨头，一个不可忽视的原因在于，顺丰速运基层快递员的职业素养，以及良好的服务态度。之所以产生这样的想法，与笔者近日两次“叫”快递的经历有关。
    上周末恰逢母亲节，平时没有时间准备，只好在周五下班后在商场给母亲挑选了两件礼物，打算第二天通过快递寄送回东北老家。考虑到只有两天时间，笔者周六一早就拨打了顺丰的客服电话。按照顺丰取件时间规定，下单后1小时取件，可是笔者等了近两个小时还不见快件员上门。正当笔者打算打电话询问原因时，门外响起了急促的敲门声。
    听着快递员“电动车突然坏了”的解释和满口的“不好意思”、“对不起”，看着满头大汗和一脸歉意的快递员，笔者的怒意也逐渐平息了下来。快递员熟练地完成收件工作，飞快地下楼了。
    翌日，笔者外出回家，在楼下遇到另一家公司的快递员。恰逢笔者需要发一个快递，笔者希望对方能上楼取件。然而，对方的回答却是“你自己送下来吧!最好快一点。我这还有许多快件需要派送呢。”而笔者上楼前看到的却是，他的电动三轮车内空空如也。
    两厢比较，不难分出两家公司快递员的职业素养高低。当下，快递市场竞争日趋激烈，各家公司穷尽各种方式提升竞争力。笔者认为，快递公司在细分市场、提供差异化服务、推出新产品的同时，还需要注重一线员工的服务态度和水平。2009年，国家邮政局审议并通过《快递业务员职业技能鉴定办法（试行）》，快递业务员国家职业资格考试培训在各地陆续展开。快递行业主管部门对快递从业人员都如此关注，快递公司莫不可等闲视之。毕竟，每一个快递员的素质，在消费者眼中就等于公司的形象。