□ 彭婕茹
    明明发包裹时是A快递公司，可收货人接收时却成了B快递公司！而且，包裹还出现了破裂、损坏等现象。笔者近期就遇到了这样的事情。笔者网购了一双鞋，网上显示当天就发货了，但笔者在等待了一个多星期后还没到货，网上也没有显示货物的运送信息，打电话咨询快递客服，客服均让笔者耐心等待。在笔者提心吊胆的等候中，鞋子终于在订货后两个星期到达了，货物竟然是由另外一家快递公司送达的。询问快递员才知道是别家公司转包给他们的快递。
    收到过很多回快递，第一回遇到这样的事情，笔者带着疑问就此事件咨询了某位行业内人士。他告诉笔者，快递包裹转包的现象在很多快递公司都是存在的，有的是小的快递公司收货后不能满足寄货人要求而转包给大型快递公司的；也有的是一些大快递公司的快递员为了谋取更多利润，平时私下和一些小快递公司取得联系，达成协议之后，把部分收到的快递，悄悄转到这些小的快递公司，由这些小快递公司来负责配送，他们则可以从中得到比在大快递公司更高的提成。那位行业内人士还告诉笔者，虽然他所在的快递公司是制定有严格的措施来禁止快递转包的，但事实上这种转包行为很难被查出来。很多客户即使发现送货的快递公司变了，只要货没问题，一般也不会说什么，除非是快递弄丢了或者损坏了，客户打电话进行投诉，这种转包行为才有可能被公司发现。虽然快递公司对这类猫腻处罚很重，但由于利润很高，一些快递员仍愿意冒这个风险。
    固然，快递包裹转包事件的发生和快递员的职业素质低有关系，但造成包裹转包事件的罪魁祸首还当数快递企业的管理存在不足。其一，快递企业永远都是“亡羊补牢”。大多数快递企业都有明文规定不得将快递进行转包，一旦发现轻则罚款、重则开除，但是快递企业监管力度不够，只是等着消费者进行投诉后才进行管理，没有人投诉就不进行管理的做法显然是不合理的。其二，没有对员工进行职业素质的培养。作为一个企业，最应该重视的环节是对员工进行职业素质培养。而在快递行业大量缺人的前提下，快递企业只在意人员的多少而忽略了人员素质的培养，使得从事快递行业的人员文化水平、职业素质都不是很高，这就不能很好地约束他们的行为。其三，快递行业中员工的福利待遇及薪资水平并不稳定。虽然现在快递行业迅猛发展，但还是一个不是相对稳定的工作，很多快递公司招员工，别说国家规定的公司员工应有的基本福利保障了，有些快递企业甚至没有底薪做保证，快递员为了自身的利益，就不得不“剑走偏锋”，利用工作之便，寻找更好的途径来获得利益了。
    因此，要想从根本上避免快递包裹转包现象的发生，快递企业一定要加强监督管理的力度，增加员工的素质教育和职业技能培训，引导企业诚信经营、健康发展。同时，消费者也要增强维权意识，发现包裹被转包时，应及时向快递企业或消协、主管部门投诉，维护合法权益。这样不仅监督了快递企业也同样保护了自己的个人信息免于泄露。此外，消协、政府职能部门也要加大对快递行业的监管力度。只有各方都进行努力才能让快递行业健康有序的发展，才能还给消费者一个诚信安全的运送环境。