新闻线索：5月20日，家住上海浦东的沈志峰突然发现，他已经付了费购买成功的航班机位根本不存在。“5月9日，我在亚航官方网站上预订了11月1日上海至马尼拉和11月8日马尼拉回上海各3张飞机票，共计支付了2118元及90元的选座费。但今天突然得知，11月1日前往马尼拉的航班没有了。”按照亚航提供预售一年的服务，上当的消费者将是一个非常庞大的数字。
    截至目前，亚航官网上仍然正常显示机票预订成功。只有这些消费者登录亚航官网账号后，查询机票所对应的航班时，才得知这一航班根本不存在。一些本周出发的乘客发现此问题后，询问客服人员，得知已无此航班，需临时改签。
    记者点评： “亚航近年来确实很差，随便取消和更改航班，珍惜休假的人要谨慎。”“珍爱生命，远离亚航！”……亚航的口碑在网友评论中越来越不乐观。上述事件一出，更引来网友极大不满：既然没有航班，为什么要销售机票？针对这个疑问，无非有两种答案：一是亚航服务监管确实不到位；二是投机取巧，强迫消费。业内专家指出，这明显是忽略消费者的知情权。中国 《消费者权益保护法》第19条也早有规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。上升到法律层面，这已是一种违法行为。
    由此看来，航空公司的服务水平不仅需要提升，相关部门对其的规范和监管更亟待强化。只有这样，才能让消费者真正放心地消费。（刘颖）