6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉18957件，答复咨询1267件。申诉中涉及邮政服务问题的1031件，占总申诉量的5.4%；涉及快递业务问题的17926件，占总申诉量的94.6%。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）12897件，占总申诉量的68%。有效申诉中涉及邮政服务问题的263件，占有效申诉量的2%；涉及快递业务问题的12634件，占有效申诉量的98%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失132.2万元，消费者对申诉处理满意率为92.8%。

　　一、邮政服务申诉情况

　　6月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉263件，比上月减少83件，下降24%。其中，投递服务问题118件，占44.9%；邮件延误76件，占28.9%；邮件丢失及内件短少31件，占11.8%；收寄服务问题21件，占8%；邮件损毁13件，占4.9%；违规收费2件，占0.8%；其他问题2件，占0.8%。

　　6月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

　　6月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务问题和邮件延误，占邮政服务有效申诉量的73.8%。

　　二、快递业务申诉情况

　　（一）消费者申诉的主要问题

　　6月，受理消费者关于快递业务的有效申诉12634件。比上月减少1477件，下降10.5%。其中，快件延误5273件，占41.7%；投递服务问题3655件，占28.9%；快件丢失及内件短少1743件，占13.8%；快件损毁1059件，占8.4%；收寄服务问题438件，占3.5%；代收货款问题248件，占2%；违规收费199件，占1.6%；其他问题19件，占0.2%。

　　6月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

　　6月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的84.4%。（二）消费者对快递企业申诉情况

　　6月，消费者对44家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉17.5件。

　　2013年6月主要快递企业有效申诉服务问题统计表

　　单位：件有效申诉/百万件快件

　　2013年6月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有31件。

　　三、消费者申诉区域分布情况

　　2013年6月各省（区、市）邮政服务申诉率表

　　单位：件有效申诉/千万件业务量

　　　　2013年6月各省（区、市）快递业务申诉率表

　　单位：件有效申诉/百万件业务量