□ 本报记者枭冬
    随着物流业发展方兴未艾，专业市场的物流需求正在逐年上涨。而这，也成为很多物流企业亟待拓展的重要阵地。
    以深圳市景光物流有限公司 （简称“景光物流”）为例，其自成立以来，始终瞄准专业市场客户需求，已经成为国内知名的全方位物流供应商。
    日前，记者有幸采访到了景光物流董事长王丽娜。她详细介绍了公司创立至今的发展历程和卓越业绩，同时向记者描绘了一幅关于企业成长的美好蓝图。
企业发展快速
    提及景光物流的“发迹史”，王丽娜认为：“变是常态，不变是非常态。”所以，历经多年历练，公司坚持成为中国最具实力的专业市场物流企业的发展目标，通过多次主动革新，成功跃上了新的发展平台。
    回顾4年来景光物流的成长轨迹：2009年6月，公司成立，确立了发展目标；2010年2月，以合作代理的方式开通30条国内直达专线，运营网络以珠三角为中心开始辐射全国；2011年5月，公司总部与分拨中心迁至珠三角的核心地带东莞虎门，进一步提升了公司的运营品质和市场竞争力。
    而到了2012年9月，景光物流第一条自有专线“北京专线”开通，并顺利实现快慢线运作；紧接着2013年4月，公司开通第二条自有专线“上海杭州专线”，极大地提高了景光物流在全国专业市场物流的竞争力。王丽娜告诉记者，目前，景光物流已经拥有80多家营业部，近千人的服务团队，成为了以珠三角为核心、辐射全国的专业市场全方位物流供应商。
    当然，面对眼下相当激烈的市场竞争，景光物流能够取得如今的成绩，难免经历成长中的阵痛。对此，王丽娜直言，公司成立之初确立了“专心承运、贴心服务”的经营理念，指导公司各项经营工作的开展。但在此间，公司还是遇到一些“拦路虎”，像是业务量的迅速增长，运力跟不上；管理层的变动，导致经营方向的偏离等等。
    不过，令人欣慰的是，这些问题没有束缚景光物流的发展脚步。相反，经过诸多努力，公司成功克服重重困难，愈发坚定了做全方位物流供应商的信心和决心。时至今日，景光物流谨慎前行，打定主意，计划紧紧盘住珠三角专业市场“这条根”，快速地向全国网络进军。
服务专业一流
    从拼产品到拼服务，各行各业都在经历这样的发展阶段，物流业也不例外。景光物流能在短短4年时间内做到风生水起，主要还是凭借其在专业市场上优势独具的综合服务能力。其以人才经营为核心、品牌经营为导向，专注于为客户提供最完美的服务。例如景光物流的国内汽运安全高效，通达全国；国内空运拥有多条优势航线，包板包舱，舱位固定；代收货款、保价运输、签单返回等增值服务操作完善，可以全程提供安全、放心的服务保障。
    王丽娜强调说，景光物流每一个业务模块都有其独特的优势和市场竞争力，归纳起来就是“物美价廉”4个大字。其以核心业务城际快运为例称：“该业务依托珠三角密布的运营网络，提供今发明至，定时配送服务，专业市场则可做到朝发夕至。”至于代收货款，王丽娜认为，它是公司的拳头产品，严格执行24小时还款的服务承诺，货款最安全、还款最及时。据了解，几年来，该产品更是做到了零风险、零投诉，实现了客户的100%满意度。
    同时，王丽娜着重指出，景光物流的服务特色取决于公司“以顾客为核心，追求最完美的服务”的理念。作为公路运输模式为主的物流企业，景光物流十分倚重服务网络的完善。因此，一直以来，景光物流的服务网络非常贴近专业市场，都是围绕专业市场客户而建。王丽娜说，景光物流实行的是标准化管理，具备一流的专业服务团队和智能信息化服务。其可根据客户的具体需求，以项目管理的方式，提供更全面的一对一服务，让客户更满意、更放心。
    王丽娜略带自豪地告诉记者，景光物流2009年就被评为“广州市最具竞争力物流企业十强”；公司自建网络、自购车辆、组建资历深厚的经营管理班底，在珠三角地区建立了以广州、东莞为中心，遍布整个珠三角、辐射全国的运营网络；80多家形象统一、管理完善的营业部，近200台标准厢式货车和大小配送车辆，近千名员工组成的服务团队，严格执行的标准化、精细化作业……这一切共同保证了公司可以致力于为客户提供准时、安全、诚信、专业的全方位综合物流服务。
价值全面体现
    每一家成功的企业，都有自身独一无二的文化价值体系，这是企业想要长远发展的基础。而景光物流，其核心价值观可以概括为4个方面——“员工、利益、追求、文化”。
    首先，在景光物流，“员工”始终都是最宝贵的财富。公司拥有“家”的文化，重视员工的成长与发展；奉行“大公大私”的理念，员工有多强的能力，就可获得多大平台，得到多少回报。
    其次，王丽娜表示，景光物流的“利益观”是共赢，倡导员工、客户、企业和社会多赢。员工的满意度决定了客户的满意度，后者又决定了企业的回报率，进而促进企业对社会公益事业做贡献，构建成为一个和谐的利益循环。
    再次，“追求”是种态度，是公司想要成为中国最具实力的、专业市场物流企业这一发展目标的坚定态度。这代表了景光人不畏艰难、勇于探索和创新的精神。
    最后，“文化”代表了景光物流的生命力和企业的精神，是景光基业长青的精髓和源动力。王丽娜说，公司的企业精神是“龙的力量，凝聚力，进取力，包容力和奉献力”。
    此外，针对核心价值观之一的“员工”，景光物流一直都非常重视其发展，多年来采取了“目标+过程管理”的模式进行人才培养。
    据悉，景光物流的每一个新员工，加入公司后都会由人力资源部对其进行职业发展的规划，让员工明确其在公司的发展规划，并给予相应的辅导和培训。具体来看，员工职业提升方面的培训，包括新员工培训、储备主管培训等。每一专项培训后培训部会为参训学员指定传帮带的老师进行过程辅导，帮助员工快速成长。员工通过公司的各项考察后，则会给予晋升。
    王丽娜说，通过公开、公平、公正的人才选拔机制和完善的培训管理，激发了员工参与管理的积极性，解决了公司人才梯队建设的问题，保障了员工的发展需求，极大地促进了企业的发展。
    她还指出，团队是事业成功的基础。新形势下，景光物流重新定位了“主动、一切的工作为了爱”等团队服务标准。而借助团队传递的正能量，更让每位景光人充满力量，奋发开拓。
前景值得看好
    景光物流的成长轨迹，其实恰恰印证了物流业这几年的迅猛发展。对此，王丽娜深表认同。她坦言景光就是物流大潮中的一个缩影，把它放大了则可看到一个事实——中国物流在快速发展。
    王丽娜相信，未来10年依然会是中国物流发展的黄金期。
    只是，自2011年以来，物流企业的经营越来越吃力。企业的经营目标是利润，对利润最大的影响是资金、原料、人力、营销推广、地皮等成本的上涨，以及各种因素造成的传统市场萎缩。
    王丽娜表示，就人力成本而言，2008年东莞当地最低薪资保障为770元，2009年为920元，到2013年为1310元，翻了将近一倍。以最低每年10%的人力成本增长，到2013年就是“1.1的5次方”。中国的劳动法在不断完善，企业经营的人力成本只高不低。未来的成本很难降低，经营的出路在哪里，是业界都在思考的问题。
    对此，王丽娜分析称，或许“供应链”是解决这一困局的金钥匙。她解释说，只有通过体现企业对客户供应链优化方面的价值，才能消化成本，稳定利润，求得发展。如从需求方开始，往上追溯的物品活动环节，包括加工、配送、仓储、分拣、采购、运输、贸易等。如果能将每一单点环节，或每两个环节从客户的角度出发，做到更极致，这就是物流企业存在的价值所在。由此，则可形成“价值到利润”的良性循环，物流企业目标定位也会越来越精准，分工也会更细、更专。
    王丽娜指出，景光物流的细分领域在专业市场，其要为专业市场客户提供全方位的物流服务。面对未来，景光物流自认有个伟大的“使命”——为中国专业市场物流提速。当下，专业市场正处于第五阶段——电子商务与实体店并在，虚拟与实物并存。只有将信息流、资金流、物流及商流做到四位一体，才能快速响应服务客户。而为了适应现今这种生态环境，以及服务的个性化需求，景光物流早已把专业市场信息化系统提升到了战略位置。