咋看快递大佬的“军令状”？
2013-7-24 10:06:00 来源：现代物流报 编辑：56885 关注度：摘要：... ...
□ 曹亚慧
近日，登录顺丰官方网站发现，顺丰已开设“服务时效查询”页面，可在线查询到件时间。自7月1日起，顺丰速运推出“逾限退费”服务。该服务主要针对寄标准快递、省内即日到或跨省即日到，可享受“逾限退费”服务。即当经顺丰托运快件的送达时间超过了承诺的退费时效，用户可对超过配送时效的包裹，提出退费申请。
近年来，快递配送延迟问题屡见报端。事实上，根据去年开始实施的《快递服务》邮政行业标准对快递延误时限作出的规定，同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误。
虽然目前快递新国标对配送延误时限作出规定，延误赔偿是免除本次服务费用。但更多的人认为，“逾期送达免收邮费”格式条款规定了逾期送达的违约责任，快递服务企业最大限度赔偿责任仅仅是承担免除本次运送的服务费用，不承担因逾期送达所导致其他损失。由于没有相应的惩治和督导措施，“逾限退费”还处在实质上的“悬空”。国内快递公司在之前也曾有过“逾期退免运费”的承诺，但执行效果并不理想，最终快递公司和消费者都有“怨气”。
“逾限退费”是企业规范和提升自身服务而给自己下的“军令状”。当民营快递大佬顺丰率先给消费者立下这份“军令状”时，我们不禁思考：一方面，这显示出企业对自身服务能力的充分自信，是对 “服务成为竞争力”的高度认同。在“重效益，轻服务”的物流市场，顺丰在服务品质上敢为人先，也利于快递行业走向理性竞争，值得行业企业的学习；但从另一方面看，承诺也是丈量服务的一把尺子。做出“逾限退费”的承诺，给企业做了一次无形广告，但一旦服务 “掉链子”，这把丈量服务的尺子也将成为被消费者质疑“作秀”的靶子。惟有说到做到，才见真品质。
