10月26日，央视在《20元航班延误险买的竟是假保险》的报道中称，在线旅游网站去哪儿网所售太平洋保险公司承保的航班延误险有造假嫌疑。该报道称，消费者王诤在去哪儿网上购买了航班延误险，但保单号无法在太平洋保险官网上查到。当晚，去哪儿网与太平洋保险联合发表声明回应称，所谓“假保险”为太平洋保险方面的网络系统故障问题所致，相关保险已经正常承保，后续理赔服务并不受影响。

　　　不过，尽管两家公司联合发布声明作出澄清，但市场上仍有质疑声音。有评论文章质疑，核心业务系统是保险公司最重要、投入最多的系统，所有的客户承保记录都在其中，竟然会出现无法查询到保单号码这种错误，系统故障“匪夷所思”。