客户要托运与百姓过年密切相关的物资，铁路杭州货运中心会提供高效优质的一条龙服务。他们在掌握客户需要托运的货物品名、数量、发送日期、到站等情况后，可为其量身定制上佳运输方案;如客户有需要，只要打一个电话12306，一切托运手续上门搞定，需要短驳的，铁路还可上门取货或送货到户;物资到达后，客户自身一时无仓储能力的，铁路可提供仓储服务;货物需到达一些运输能力短缺的限制车站，铁路将根据物资应急程度，积极为其争取。