昨天，国家邮政局消费者申诉受理中心主任李滨在接受网友提问时表示，2013年，邮政管理部门共受理消费者申诉38.6万件，比2012年增长近一倍。

　　李滨指出，去年邮政业消费者申诉出现较强的季节性，“双11”“双12”、春节前后申诉量较多。快递业务申诉中前三位服务问题是延误、投递服务、丢失短少，另外消费者快件丢失、损毁后由于对企业赔偿结果不满意所引起的申诉也比较多。