2013年6月至9月，省消协对省会兰州快递行业服务质量进行了问卷调查。结果显示，投递延误、先签字后验货、查询困难、物品损坏等问题最令消费者不满。其中，投递延误占到62%。

　　如今，快递服务已渗透到人们工作和日常生活的方方面面，其中网上购物成为消费者使用或接受快递服务的主要事由。

　　根据调查分析，消费者对快递服务的“不满意”主要体现在邮件递送延误、毁损、丢失;快递公司延误时间，物品损坏、丢失后推脱责任，赔偿金额显失公平引发纠纷;未征得旅客同意擅自改变合同约定的运输方式;未寄达目的地或邮件被冒名签收;个别快递工作人员职业素养差，服务态度恶劣;收费项目和金额不明确，索要发票困难。数据显示，这些“不满意”中，投递延误占64%，暴力分拣占34%，损坏物品占33%。

　　出现消费纠纷时采取什么方式维权?调查中，多数消费者表示，会选择与企业协商，到工商部门申诉和到消协投诉。但也有部分消费者选择自认倒霉。