淮安淮阴区张女士向“政风热线”反映，2014年1月1日，她通过EMS邮政快递寄送羽绒服到陕西西安，可中途迟迟未寄到。在此之间，张女士打过无数次查询电话，但均无果。近3个月后，张女士通过消协才得到答复，物品丢失了，可赔偿问题至今没有结果。张女士说，她曾累计打了近300分钟的11185通话记录，但对方一直称“正在查询”，且向EMS投诉部门反映也迟迟没有回音。“2月26日我通过12315转到02512305投诉后才给出说物品丢失的答复，说赔偿按照邮费3倍赔偿。让我等了三个月才给出这个结果，太敷衍消费者了。淮阴区邮政局告知已经内部办理了按照实际损失赔偿，可等了今天还没有结果。”

　　接到投诉后，政风热线立即将此事分发至省邮政管理局核实处理。