据了解，高铁快运是指铁路企业依托高铁列车等运输优势资源，为客户提供的小件物品全程运送服务，具有时效快、品质优、标准高、全天候等特点和优势。高铁快运主要面向批量小、价值高、时效强的商务文件、电商包裹、生物医药、冷链食品、应急物品等市场，提供当日达、次晨达、次日达、隔日达等服务。
当前，电子商务平台创新发展态势良好，从阿里的buy+到“必要”的C2M(用户直连工厂)，众多企业都在不断创新电子商务平台形式，然而快递业的创新发展却不容乐观，企业的着力点多在降低费用，规范快递员配送行为方面，关键的运输、配送方式的革新并不多见。众所周知，快递是连接商家和消费者的纽带，一个不可回避的问题是只有快递业高度发达才能打破瓶颈，实现电子商务的可持续发展。传统快递业以公路运输、人工配送为主，存在的问题：一是运送速度接近上限难以提升;二是受路况影响准点率、安全性较差，即使如顺丰快递采用飞机运输，也因运输成本高、城市匹配度低等原因难以广泛应用。高铁快递以节能环保、方便快捷的高铁为运输工具，依托日益完善的高铁网络进行小件货物运输至少有三个优点：一是速度快，凭借密集的车次、300km/h的运行速度及发达的高铁网络，当日达有望实现;二是准点率高，高铁严格按时刻表运行，其精确度以分钟计，可以明确到货时间;三是高铁列车运行平稳，物品破损率低，安全性好。高铁快递的开通，极大地促进了快递业发展，在商家与消费者之间构建起了宽广的连接通道，让电子商务无后顾之忧。
中铁总全面推进高铁快运业务开展，将在全国所有高铁列车经停的505个城市试行，基本实现直辖市、省会城市、中东部地区地级市和经济发达县域全覆盖。客户通过95572、95306、12306客服电话和网站及中铁快运营业门店等多种渠道，即可办理高铁快运业务，铁路提供电话、网络、移动终端等多渠道受理客户的咨询、查询、下单等服务。
卖家方便一键寄件，买家择日收单，高铁快运这一项目推出可谓是两全其美，顺得民心。
