本报讯 近日，根据JDA/Cen-tiro　的2017　零售顾客心声调查显示，高达88%　的中国消费者在过去12　个月内的购物节或促销活动期间遭遇过订单问题。三分之二(66%)　的消费者表示，他们所购买的商品发货延迟，33%　购买到质量较差的商品，23%　遇到商品缺货，22%　收到与网站图片或文字描述不符的商品。在网络订单持续高速增长的同时，有超过一半(58%)　的中国消费者表示，购物节期间如果收货体验不满意，他们可能会在未来12　个月选择其它商家购物。
JDA　亚太区零售战略副总裁Patrick　Viney　指出：“过去几年间，中国零售市场被阿里‘双十一’等大型促销活动所统治，消费者在购物节期间表现出了强大的网购热情和实力。但是，调查显示，消费者的热情并不能掩盖商家在服务质量方面的不足和漏洞。商品质量不过关、延迟发货、商品与描述不符以及缺货等问题，会在很大程度上动摇顾客的忠诚度，零售商必须要认真解决这些问题。” （艾末）