导语

顺丰（002352.SZ）创立于1993年，经过多年发展，已成为中国最大、全球第四的综合快递物流集团，具备快递、快运、冷链、同城、供应链等板块的全产品服务能力。埃捷国际物流（AJEX）有限公司由阿吉兰兄弟控股集团与顺丰国际合资创办，在沙特阿拉伯和中国均具有深厚根基，致力提供专业的物流快递包裹和跨境电商物流解决方案，业务范围覆盖大部分中国和中东北非市场，并辐射全球市场。

近些年，随着中阿关系的日益密切，双方货物往来日渐繁忙，作为国内至中东市场主要物流服务商之一，埃捷国际物流（AJEX）承担的运输任务日渐繁重，对其物流体系的运营能力提出了更高的要求。为了拓展工作新思路、交流借鉴物流配送领域的先进经验和创新管理模式，埃捷国际物流（AJEX）组织管理层成立考察团，在近日专程前往顺丰总部，对顺丰在产品营销、业务运营以及技术应用方面的成功经验进行了解学习。

在考察第一天，埃捷国际物流（AJEX）和顺丰双方就营销/客户服务管理等议题进行了经验共享 。埃捷国际物流（AJEX）介绍了其面对的市场情况、竞争对手情况以及自身所采取的产品标准与销售和促销策略；顺丰方则分享了其在营销管理、产品推广策略、客户管理和维护方面的经验以及特殊情况处理的政策。

在考察的第2-4天，学习的重点是如何提高运营效率。埃捷国际物流（AJEX）共享了公司的操作、布局、工具、设备、材料以及对代理商的管理政策；顺丰则介绍了如何进行更高效科学的运营网络规划、车辆运输成本控制，双方还就一线快递员管理以及KPI管理和设置进行了经验分享。与此同时，埃捷国际物流（AJEX）考察团还受邀去往顺丰服务中心与中转站亲身体验现场运营，收获颇丰。

而在考察的最后一天，技术交流是主要内容，顺丰向埃捷国际物流（AJEX）考察团展示了大数据、人工智能等前沿科技在具体场景的发展和落地，为埃捷国际物流（AJEX）智慧供应链的打造提供了新思路。

至此，为期5天考察学习正式结束。顺丰的成熟发展经验对埃捷国际物流（AJEX）当下面临的市场情况、竞争态势、内部管理等问题具有很强的借鉴意义。相信当此次学习的先进经验应用到实际工作中后，将对埃捷国际物流（AJEX）物流服务能力的提高起到积极的促进作用，进一步加快其物流快递服务提质增效，巩固在中国-中东物流市场的竞争地位。