客户推荐率近97% / 行业标杆，表现出色

劳特拉赫，2025年12月17日。企业客户对吉布达伟士的服务满意度如何？这是一项全球客户满意度调查的核心问题，该调查覆盖了来自欧洲、亚洲和美国的1,500多位客户。最新反馈积极，与2022年的调查结果一致，再次印证了吉布达伟士一贯卓越的服务质量。

在1分（非常满意）到6分（完全不满意）的六分制量表中，吉布达伟士总体满意度得分为1.87分，较2022年的评分（1.88分）略有提升。总计84%的受访者给出了1分或2分的高评价。

吉布达伟士的个性化客户服务获得了极高认可，其中销售支持团队获得1.64的高分，仓储物流的表现同样令人印象深刻。受访者满意吉布达伟士快速无缝的项目执行力（平均得分：1.61分），并认为其极具创新力（平均得分：1.91分）。

客户推荐率同样保持高位：近97%的受访者表示愿意推荐吉布达伟士，且超过四分之三（77.6%）已经这样做了。行业内的对比，公司竞争力依然强劲：31%的受访者认为吉布达伟士优于竞争对手，约63%的受访者认为其与竞争对手不相上下。

聚焦数字化与供应链管理

吉布达伟士在数字化和供应链管理领域同样展现出了强大实力。近半数受访者已使用其数字化客户门户myGW，其中德国受访者的使用率高达79%。最常用的功能包括实时沟通和报价管理，不过受访者也指出这些功能仍有优化空间。

在处理供应链中断问题时，受访者特别称赞了吉布达伟士的沟通及时性，同时也表达了希望获得更具前瞻性解决方案的意愿。

吉布达伟士董事会成员Peter Schafleitner表示：“这项调查为深入了解客户期望提供了宝贵洞察。从结果我们清楚地意识到需要继续推进服务流程的数字化，并通过智能化管理供应链进一步提升客户满意度。实时数据的获取、持续的分析，以及定制化的咨询服务，这些行动能够让我们实现共同的目标——构建透明、高效且具韧性的供应链。”此外，他特别强调，客户满意度不是一次性结果，而是一个需要时刻关注并改进的长期过程。

关于调查

此次客户满意度调查由吉布达伟士旗下子公司dicall - Weiss Logistik Systeme GmbH于2025年6月至8月进行。共有来自26个国家的1,541名客户代表通过电话和在线访谈形式参与。

图片说明：约97%的受访客户代表表示愿意推荐吉布达伟士。（来源：吉布达伟士 / Westacht）

图片说明：吉布达伟士董事会成员Peter Schafleitner。（来源：吉布达伟士 / Serra）

图片说明：来自26个国家的超过1,500名客户代表参与了此次调查。图为在新加坡的吉布达伟士橙色卡车。（来源：吉布达伟士 / Hartmann）

图片说明：吉布达伟士卡车在美国芝加哥。（来源：吉布达伟士 / Delack）

图片说明：吉布达伟士卡车在德国不来梅哈芬港。（来源：吉布达伟士 / Schlaghuber）

图片说明：吉布达伟士在奥地利及多个东欧国家提供双人搬运送货上门服务。（来源：吉布达伟士 / Sams）

图片说明：客户称赞了仓储物流团队快速无缝的项目执行能力，并认为吉布达伟士极具创新性。（来源：吉布达伟士 / Sams）

图片说明：实时沟通和报价管理是数字化客户门户myGW中最受欢迎的工具。（来源：吉布达伟士）

图片说明：此次调查结果印证了近两年推广活动有效性。（来源：吉布达伟士）

关于吉布达伟士

吉布达伟士公司总部位于奥地利劳特拉赫，是一家能为客户提供全方位服务的全球物流供应商。2024年公司在全球拥有约8600名员工和180个分支机构，净销售额为27.1亿欧元。其服务组合包括运输和物流解决方案、数字化服务和供应链管理。数字技术与专业知识的结合使该集团能够迅速灵活地满足客户各类需求。这家家族企业拥有500多年的历史，在环境、经济和社会方面实施了各种先进举措。如今，它也被视为可持续发展商业实践的先驱。www.gw-world.com