镇江市满红物流有限公司
近年来,物流面临着全面整合与升级,都希望能建立起自己的核心壁垒,很多企业都开始努力在区域内建立起自身的品牌,那么对于做好一个优秀的物流公司,我们该怎么建立起一套优质的管理机制与方案呢?
镇江市满红物流有限公司是一家集大件运输、整车运输、零担运输为一体的综合性物流服务商。公司自备大小车辆多部并与多家物流专线合作,运输方式多样:中转、直达、专车专送等,公司并配有车辆类型有2.5米-17.5米!保证您的货物在准时、准点送达目的地!
满红物流始终以标准化、透明化、品牌化为导向,服务口碑深受客户称赞,该怎么样才能做到?
好的管理模式与执行方式是满红物流永恒的追求!!!
针对于如何做好物流的服务这一块满红物流制定了以下的方案措施:
1、管理者要熟悉业务
外行不宜指挥内行,管理者自己首先要熟悉业务。事先统计好当天的业务有哪些,统筹规划好货车、人、货的安排,让一切有条理、有次序地开始。
2、货场整齐干净
货场里注意理清自己的货物理清区域,严禁杂乱堆放。容易收发货,可以提高工作效率,而且方便发现错货,提升企业在客户眼中的形象。
3、好的服务态度很重要
任何员工再忙的时候,也要微笑礼貌对待客户。哪怕出现异常情况,一定要耐心的向客户解释。而不是呵斥客户。即使是找理由,也要让客户信任。
4、任何物流环节都要认真负责
认真对待每个客户的货单,不允许粗心马虎、敷衍了事,否则不仅是差错率问题,而且也造成在客户心中的不良印象。
5、客服工作
当有客户在向公司投诉问题时,我们不要急着去驳斥或者解释,而是先耐心去听他的想法,可以更多的了解市场和客户需求,找到问题的症结在哪里,我们有想办法去解决问题,将困难解决了,甚至可以获得更好的客户口碑与市场效应。
6、随时注意服务增值
在物流业务中,不仅与是客户关系,更可以是合作伙伴关系,甚至可以是长期朋友。做生意必须维护好客户关系,才有人气,平时的日常问候,逢年过节的礼品,都需要精心维护。开发客户不易,你不用心维护好,可能就被别人抢走了。
7、注重部门信息沟通
物流涉及多个网点和部门的分工协作,作为企业管理者必须要重视公司信息渠道畅通,部门之间工作衔接畅通无阻,才能提高效率、减少差错,才能让我们的企业拥有更强的竞争力。
8、对待客户一视同仁
很多人都说做工作谈生意,不应该讲感情要理性,只要产品过硬不怕巷子深。其实不然,市场上同质产品与服务很多,要想抓住客户情感沟通渠道很重要。不管是客户的货量小,还是客户出的运价很低,咱们可以选择不接货并可以告知对方原因,而不要不屑一顾。山不转水转,这票生意做不了,也许还有下次,不要轻视小客户。也许这次不够一货车,但是说不准下次熟悉了,就给了两卡车的运量呢,我们有义务善待每一个客户。
满红物流长期以来本着“诚信为本,精诚合作”的服务宗旨,以“服务周到,安全快捷”的服务理念。脚踏实地的为客户完成好每一次的运输。我们致力打造出国内的精品物流企业,并成为国内客户最值得信赖的合作伙伴,愿与每一个企业和个人建立真诚、友好、双赢的合作伙伴关系,并携手共创明天的辉煌!!!
联系我们:
公司名称:镇江市满红物流有限公司
公司地址:镇江市丹徒区上党镇王院村158号
联系人:胡经理
联系电话:0511-84466187
公司传真:0511-84466187
联系手机:13921584019
QQ邮箱:1947245431@qq.com
公司官网:zjmh.fht360.com
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