多年以来，联邦快递已经形成了有一套非常完整的人力资源体系来发现人才、培养人才、留住人才。公司自成立之初即启用了独特的P-S-P管理理念。所谓PSP即“员工（Peo－ple）、服务(Service)、利润(Profit)”。这种理念的内涵是：如果公司对员工多一点关心，为员工的发展和成长提供条件和平台，那么，员工一定会开开心心为客户提供更好的服务，这种服务可以使公司获得更大利益，公司将获得更快的发展，公司就会赚更多的钱。P-S-P是一个良性循环的过程，它创造了员工、客户和公司之间的三赢局面。公司正是在这样的经营理念的指导下，对员工进行管理，使他们热爱自己的工作，在工作中实现自我的价值，为客户提供优质的服务，做到“使命必达”。

　　以人为本的具体表现：1.高效沟通的SFA行动

　　每年都会跟员工作调查，员工会给经理打分数，经理哪些地方做得好，哪些要改善。打完分数后，看到分数结果后，我们要求员工要跟经理坐下来，去看看哪些地方要改好，把意见变为行动，作为未来一年来的主导方针，这个也构成三个英文s－f－a。“S”———Survey即调查；“F”———Feedback即反馈；“A”———Action即实行的步骤。联邦快递考核经理能不能提拔，这个分数很重要。

　　2．确保公平的管理机制

　　联邦快递的员工可以向管理层提出质疑。他们可以求助于公司的GuaranteedFairTreatmentProcedure（保证公平待遇程序），以解决员工认为自己受到不公平待遇的问题。若员工觉得受到不公平对待，可以向上一级领导举报，更可以越级举报。各级都要在7天之内对对错进行评判。

　　此外，联邦快递为员工提供一个“终身学习的环境”，鼓励他们在职业上有所进步。在联邦快递，每一个员工每年都可以获得2500美元的奖学金。员工可充分运用这笔奖学金来提高自己的文化素养，进行相关培训。

　　联邦快递的培训系统还包括：

　　小时制(hourly)：员工每年的培训时间大约是50小时左右。

　　所有的递送员和客户服务代理人员要接受一年一次的“在线式”测试以更新知识并适应变化的脚步。

　　高级服务代理人员为受训人员提供一对一的带教，帮助他们熟悉电脑终端和屏幕显示的功能。 

　　管理/专业雇员每年的培训时间大约是40小时左右。

　　所有与客户联络的员工都要接受技能培训。比方说，所有客户联络员工在他们接到第一个客户电话之前都要接受6个星期的强化训练。这一训练包括介绍联邦快递服务特色的讲座、服务指导录像片以及场景演练。

　　担任管理职位前的培训部门特色的培训

　　在大多数操作站提供电脑化的互动培训。联邦快递在美国拥有除美国政府之外的最大的互动培训系统之一。

　　通过数字化的FXTV电视网络提供员工队伍培训。

　　通过联邦快递内部网进行的培训提供通用性的课程培训。