浅谈机场常旅客计划
2007-10-16 18:34:00 来源:物流天下 编辑:56885 关注度:摘要:... ...
随着各大机场,特别是枢纽机场间的竞争日趋激烈,一种新的竞争手段出现了,即机场常旅客计划。加入常旅客计划后,通过乘坐相应航空公司的航班,累积里程,可以获得升舱、免费机票、专用候机室等优惠。旅客通过交纳一定的会员费用或是每年一定次数通过特定机场,即可获得快速手续办理、专用候机室、专用停车位等优惠。目前多家机场已推出此项服务。
荷兰阿姆斯特丹史基浦机场所推出的“Privium”项目,目标就是让那些商旅客人的候机时间减至最少。2001年10月,机场正式推广“Privium”项目,目前已对所有的欧盟旅行者开放,拥有了3万名会员。2003年6月机场推出了“合作计划”,通过和20多家航空公司合作,向持有Privium卡的乘客提供超值服务。在短短的6年之内,该项目已取得了巨大的成功。机场最近调查表明,持卡成员对服务的满意度都很高。
机场方面通过常旅客项目可以获得经常使用机场的高端客源的信息,这点对于机场来说是无价的。
笔者认为,常旅客计划还可以通过以下方式进一步拓展其服务范围,增强吸引力:
1.将常旅客计划与电子机场等信息技术结合在一起,通过手机短信、网页等方式为会员提供航班延误通知、最后召集通知、楼内电子娱乐、免费无线上线等服务,提高常旅客计划的吸引力。
2.注意与卫检、边防、海关等联检单位的合作,争取与上述单位共同完成对会员的身份认证工作,为会员提供便捷的联检流程,而不只局限于安检方面。
3.与航空公司合作,特别是基地航空公司,联合为机场常旅客提供一些增值服务,如升舱、里程优惠等。
4.与航站楼内经营商户联盟,为会员在航站楼内消费争取一定的折扣。
5.与其他机场结成机场联盟,推动共同的机场常旅客计划,实现旅客加入某机场的常旅客计划后,即可在多个机场享受会员服务。