托运一台电脑到浙江，托运部竟拒绝赔偿。”昨日，南昌市民王先生向本报反映，由于没有索赔依据，他不知道怎么办才好。就此，省邮政局表示，《快递服务》邮政行业标准明年1月1日实施后，当快件出现延误、毁损、丢失和内件不符等问题时，消费者有了索赔依据，即便是没有买保价的包裹，也可获得5倍于服务资费的赔偿。
　　对于快递服务时限，省邮政局市场监管处李军介绍说，按照《快递服务》规定，同城快递服务时 限不得高于24小时，国内异地快递不得高于72小时，同时对快递服务彻底延误时限进行了限制。其中，同城快件彻底延误时限为3个日历天，国内异地快件彻底延误时限为7个日历天，国际快件彻底延误时限是10个日历天。当快件出现延误时，如果延误时间超过了彻底延误时限，消费者可以视为快件丢失，要求快递公司赔偿。
　　昨日，记者随机采访了几位市民发现，大多的消费者都表示没听说过《快递服务》将实施。李军说，《快递服务》实施后，消费者将有据可循。在快件丢失情况下，除免服务费外，购买保价(保险)的快件，快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿；没有购买保价(保险)的快件，按照相关规定，信件类继续按照本次服务费用(不含其他附加费)的2倍进行赔偿；包裹类则按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用(不含其他附加费)的5倍。此外，省邮政局提醒市民，一旦快件丢失，消费者一定要尽快找快递公司索赔。因为该标准规定，除双方就投诉受理时限有约定之外，同城和国内异地快件的索赔处理时限应不超过30个日历天，国际快件为60个日历天。