ELF Atochem北美公司是一个有20亿美元的法国ALF Aquitaine公司的地区性化学产品的子公司，在九十年代初期经过一系列的重组后，ELF Atochem发现在它的12个经营单位之间信息系统流动不畅，订单系统不能和生产系统一体化；销售预测不能和预算系统或评估系统连接。每个单位都是独立地追踪和报告自己的财务数据。结果是经营数据不能在公司组织中顺畅流动，公司决策层在决策时不能及时获得所需信息。公司管理层看到应用ES将是一体化企业数据流的最好方式，决定上SAP的R/3系统，这套系统正快速地成为行业标准。但他们也不把这个课题简单当作技术事务，相反，他们评价它是一次使公司战略和组织改变面貌的机会。
    一、技术问题的根结往往还是在管理
    超出技术的观点，管理层看到公司问题根源不仅是体制分散，也是组织分散。尽管12个经营单位的许多客户是共同拥有的，但客户管理是独立负责，用客户的观点来看，这些单位的经营缺乏连续性，为发出一个订单，一个客户不得不经常地给不同经营单位打许多不同的电话，为结账，客户将不得不开出一系列发票。
    在公司内部，事情是同样的混乱，处理一个订单需要花4天时间，在部门之间旅行7次，即使实际上只需要4小时的工作。由于每个经营单位是独立地管理库存和安排产品计划，公司不能在公司水平上协调库存和生产。每年超过600万美元的库存被注销，因为无计划的产品流水线变化，一些工厂不得不经常关闭。由于订单和生产系统不能联结，销售代表不能肯定地承诺送货时间，换来的是失去顾客。
    管理层知道在石化产业许多产品具有通用性，只有提供最好客户服务的公司才能赢得订单，所以，它建立了一个能积极改善服务水平的ES，它的目标是成为一个行业顶类企业。ELF Atochem知道如果它的业务和ES能结合的更紧、更流畅，它就会获得和保持一个服务优势。
    公司决定重点放在四个关键的流程上：原材料管理、产品计划、订单管理和财务报告。这些交叉的内容是被分散的组织结构扭曲的最严重的部分，进一步说，这些对公司客户关系管理的能力有重大影响，包括保证客户满意度和改善公司盈利能力。每个流程都被重新设计以最大限度运用ES的能力，特别是简化了信息流程，信息传递的中间层次——曾经使用在混乱的内部机构中传递信息——已经消除了以提高工作交流效率，减少了失误。
    二、不贪大求全而着眼于关键问题的解决
    为巩固重点客户，公司只选用了R/3中支持四个流程需要的模块。ELF Atochem也让组织结构发生了一个基本的变化，例如在财务方面，所有的公司账户——应收和银行存款部门合并成一个单一的公司职能部门，这使公司能集中全部客户的订单到一个账户并开出一张发票。它也使公司能监督和管理全部客户的盈利情况——这是当订单分散在各个经营单位时不可能做到的事情。
    最重要的是，ES第一次给了公司一个需要的实时信息，如销售和生产计划的联结——供给和需求，当订单输入和改变时，系统自动升级预测和工厂计划，这保证了公司快速改变生产安排以响应客户的需要，这个行业中仅有另一家公司具有这种能力，意味着ELF Atochem比大多数公司来说获得了一个重要优势。
    然而，公司也认识到仅是拥有数据并不意味着数据能得到很好运用，计算机系统不能单独地改变组织行为，因此，公司设了一个新的职位：需求经理——成为一体化销售和生产计划流程的焦点。利用ES，需求经理建立一个初步的销售预测，每个新订单来后更新数据，评估工厂能力和盈利情况，发展生产计划的细节。需求经理能够计划客户的订单，承诺送货的时间——最多到在生产前的6周，以前对个别客户订单预先安排生产时间不能超过一周，需求经理的作用在信息分散的情况下是不可能存在的。
    ELF Atochem对推行ES的管理方法也反映了它的目标宽度，这个课题被一个60个核心成员组成的小组所领导。项目小组在一个经营单位用一定时间装ES，每个单位有着同样的系统结构和一套订单处理、供应商管理和财务报告的程序。这种步骤确保了效果是可控的，它也可以帮助项目小组改进系统和工作方法。例如，第二个单位应用时发现ES不能支持散货运输，这是这个单位送货到客户的主要方式（第一个单位是采取包装方式送货），因此，系统被修改为支持散货运送，就像能支持包装送货一样，新的结构成为新的标准。
    使用具有广泛代表性的项目小组，加上每个单位分别的实施，ELF Atochem已经以自己的员工为主要骨干，也雇佣了9名顾问来协助课题实施，这个数字远少于通常的数量。信任企业内部的职工不仅是节约实施成本，也是帮助员工一旦在顾问离开后掌握系统是怎样工作的。
    当ELF Atochem的ES现在完成75%时，12个单位中的9个运行新的系统——工作计划提前并费用低于预算上线，客户满意度已经提高了，公司的95%的订单确认只需要客户打一个电话，以前则需要打5个以上的电话，这是一个奇迹般的改善。除了服务水平改善外，公司经营效率也提高了。库存、应收款、人员和配送的费用全都减少了，公司期望ES最后能节约年度营运成本为数千万美元。
    （亚博物流）