虽然现在的网络公司不景气，但电子商务却还在“热”，原因很简单：市场需要这种通路。怎样使我们的市场通路更加顺畅？国外已有不少成功的样板，其中与我国的国情最接近的，大概就是日本的“宅急便”（快递公司）了，它的方式很值得我们深思。
    在日本各大百货公司都感受到网络时代的威胁时，YAMADO运输却可能取而代之，成为日本未来最大的百货业主。
    YAMADO目前在日本配送业的市场占有率高达四成。自1998年底开设“黑猫探险队”网站提供信息服务以来，业务急速成长。它的网页上收集了日本全国各地的名产及特产，价格又十分公道，将目前因受地域或鲜度问题的限制而无法提供的销售服务变成可能。“黑猫探险队”的最大特色是，它的搜索引擎和2700家商店相联。进入“黑猫探险队”画面后，便可以依60项商品分类，从电脑画面上直接对这2700家商店下单。这些商店在接获顾客下的订单后，随即传达给YAMADO，要求其取货并在指定时间内为顾客送货，顾客则可在电脑上查询货品何时能送达。
    过去，没有网络服务时，这些散居于日本全国的零售商或地方土特产的生产者们，必须不定时、不定点地发放宣传单，而顾客往往在吃到北海道新鲜的螃蟹后，却不知该向谁询问或采购，YAMADO即在这项构想上，将全国各地的零售商整合到了网页上。
    然而，YAMADO最大的优势不在于销售，而是它掌握了销售最末端的物流及收款。从电话订货，到传真订货，再到目前的从电脑下单，任何一笔交易如果不包括送货及收款，便无法完成。10年前YAMADO的设立，即着眼于解决一般商家在物流上所面临的困难——送货及收款。目前和该公司订约提供这两项服务的商家已有6万多家。代收款业务的提供，对一般零售商而言，可以说是个如获至宝的服务业务。
    因此，当1998年底该公司在网页上招募、征求代收款商时，两周内即达650家，目前已达2704家，平均每天提供送货服务的有1400人。
    从1999年底开始，日本各大零售商纷纷开设网页提供销售服务，例如，seven-eleven利用其在全国的8000多家商店提供销售服务，一般顾客在下单后最快2天内即可取货，而这样的服务速度之所以变得可能，在于拥有YAMADO的支持。换言之，网络销售业愈普及，一套对物流全面管理和控制的系统越成为必备的服务。消费者希望从电脑上获得交货时间、价格、送货人姓名等整套对货物追踪的服务。
    日本通产省预测，日本全国面对消费者的电子商务市场将比1998年增长50倍，达到3兆1600亿日币。很明显，任何着眼于此一巨大电子商务市场的商家，欲使其业绩高度增长，其先决条件就是建立整体的信息传递及高效率且值得信赖的配送及收款业务系统。
    在制造业全盛的时代里，日本末端销售商是寄生在制造业身上的“虫”，各经销商自立门户，而销售价格及方式完全听命于制造行业的“指示”。在“价格革命”的洗礼下，零售商的势力抬头，因为是商家根据消费者的反映决定出售谁的产品。如今第三波则轮到输送业者，消费者直接通过电脑下达订货指令后，如何在限定的时间内，将所需物品送达，将成为销售服务中最重要的一环。