《民营经济报》记者在采访和正物流公司的董事总经理吴建强时说，无论在海运、空运、货运、租赁等方面，和正都为客户提供高效率低成本及高增值的物流服务。而为迎合各大中小企业之多方面物流服务的需要，和正在开发区内设有大型的保税仓，区外也有多处仓库提供选择。

记者（下简称记）：现在和正接手很多大型的生意，你是怎样进行管理的？

　　吴建强（下简称吴）：管理方面，我们采用一些比较先进的管理方法，要求员工一个环节一个环节地去处理。在客户将货物交给第三方物流公司的时候，物流公司都要知道客户想要什么。面对大型客户，通过SOP，一个很标准的操作规程，也是一个独立的系统来管理，但是城市配送有很多问题，有时候操作规程很死板，因为很多实际的东西它反映不出来。因为它送的货物有一些是住户，有一些是街道的客户等，各种各样的情况都有。因此，我们在送货过程中将各种案例不断地总结，不断地吸取教训，不断去完善我们的不足之处。

　　在大的方面，培训员工对地域的熟悉程度，要求员工必须在配送过程中首先要对产品熟悉。装配送像浴缸等这种很难看到它的重量的物品时，你怎么判断这个车能放多少。在统筹上，我们有一个系统标准。比如调度系统、库户管理、客户追踪等都有一个专门的系统。信息化管理作用很大，吸引了很多客户。我们现在的典型客户曾有箭牌口香糖有限公司、BP嘉实多（深圳）有限公司广州分公司、美赞臣（广州）有限公司、舒尔物德包装（广州）有限公司、卡夫广通食品有限公司、食益补食品（广州）有限公司、华芳烟用香料有限公司、广州星光环保中心有限公司、Lg化学（广州）工程塑料有限公司等多家知名公司。

　　关键是坚持

　　记：和正的经营理念是什么？

　　吴建强：我认为要办好一个实业关键是坚持。你要在一个行业发展下去的话，首先要有坚持的信念。不管你在坚持的过程中遇到什么困难，要学会去应对。这就需要信心，也就是说，不管别人说你不切合实际，你一定要有坚持这个信念。我们不管做干线运输也好，城市配送也好，我们都会遇到这种情况。就拿我们与百安居的合作来说吧，为百安居做建材配送的时候，因为前一个物流公司做不下来，我们才去接手的，在接手这个业务时我们是比较仓促的，对里面的流程都不是很清楚。说实话，建材在广州市做配送的只有我们一家。当时我们不是说很有经验，但我们在大卖场的配送很有经验。凭着一股冲劲，还有对广州比较熟悉，最终找到解决办法。

　　记：在经营过程中，是如何打出自己品牌的？

　　吴：在发现问题的时候及时解决，及时改善。每一个流程或者是环节都要不断完善。销售预测这种预见性的东西当然有，但是订出来的措施就要有人去执行。执行得快一点、慢一点，力度够不够都是不一样的。对于生意太多，售后服务跟不上去，也应尽快解决。在做的过程中，应预测到这种情况。你不可能说百分之百做得很好，有些还是会有漏洞的，所以我们经常会做检讨。

　　和正有一些处罚细则，行为规范，还有一些比如说客户对物流方面的要求，我们整个流程之中谁在负责这个环节都有要求。公司要做强的话，必须要有投入。要多花时间，补充不足。有些位子我们是很需要经验的。我们将敬业摆在第一位，然后才是它的接受能力。因为它的接受能力强的话，会不断地改变自己。

　　开展城市配送供应链

　　记：今后和正的发展方向在哪里？

　　吴：我们将在两到三年做到一定规模。但是有些其他原因白白浪费了一年。所以发展的步伐就慢了。应该来说发展会更快一些。在这个过程中，你要面对这些困难，改变这些不足。现在我们还在努力，还处在发展期。现在我们目标跟以前相比就比较明确了。业务如何去划分，在哪一方面发展，都做过调整。

　　所以我觉得调整之后发展会更快一些。广州与上海、北京相比情况比较复杂，我们就必须不断培训员工。很多很细的东西我们都要去做。我们尽量放手给管理层去做，但是他们遇到困难时，我们要给予更多支持。我们现在有天河区、海珠区这些点，希望继续努力，开拓更多新的客户。在广州，建材配送是一个新的行业，在广州只有我们一家。因此，我们主要强项在城市配送方面，现在准备开展的是城市配送供应链管理方面，包括仓储方面，并做好自己的强项。