昨日，记者从银川市工商局了解到，快递行业成银川消费者申诉新热点，类似的投诉从去年11月份开始频发，已经成为消费者近期投诉的又一个热点。 

从福建来银川做生意的吴先生，4月初买了一包宁夏特产，委托银川市一家快递公司寄往老家。没想到半个多月过去了，16日家人打来电话，称包裹还没有收到。吴先生立即与快递公司联系，工作人员却告诉他，“你们老家那没设我们公司的投递网点，你寄的东西过段时间就送回来了。”吴先生很郁闷，如果要是贵重货物，或是一些急用的东西，一句“没有设投递网点”就能推脱责任？于是，吴先生打电话向本报及银川市工商局投诉。 

　　无独有偶，家住大武口的张女士最近遇到一件恼心事，她出差到北京某商场给母亲带回一件衣服作为礼物。由于母亲对该衣服颜色不太满意，张女士在征询北京某商场的意见后，将衣服寄回该商场调换。 

　　4月2日，该商场委托北京申通快递公司将衣服寄回，奇怪的是五天过去了，张女士并没收到快件。为此，已经回到银川的张女士又打电话到北京申通快递公司，快递公司查询后告诉她，“快件已经发出去了，你再和银川的申通快递公司联系一下。” 

　　张女士在与银川市申通快递公司联系后，才知道大武口没有申通的网点，快件依然放在银川，要她自己到银川来取。随后，当张女士来到银川，准备领取快件时，却被告知快件已经退回北京。张女士十分气愤，立即来到银川市工商局投诉。 

　　昨日，记者在银川市12315受理中心看到，自去年11月份以来，受理中心共接到的快递方面的投诉33起，其中主要是投递过程中丢（损）货物，不能按时送达，或者是出问题后快递公司不能合理赔偿等情况。而目前《邮政法》只适用于国家的邮政部门，对其他经营性质的快递公司并没有约束力。因此，一旦快递公司出现丢（损）货情况，消费者的合法权益根本无法得到有效的保障。为此，工商人员提醒消费者在办理快递业务时，务必要有一个文字约定，写清楚违约责任，以便更好地维护自己的合法权益。