物流园区运作：以南京王家湾物流中心为例（二）

2007-7-29 16:39:00 来源：物流天下编辑：56885 关注度：

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物流园区运作:以南京王家湾物流中心为例（二）
南京大学商学院  卢锐
南京审计学院管理系  葛鹏

    （二）、王家湾物流中心的运作方式
    1、一体化的管理体系
    2004年末，王家湾物流中心进行了组织结构调整，建立了“二室四部七个中心”的一体化管理体系。王家湾物流中心全新的组织结构不仅满足自身业务量急剧扩大的需要，而且能够为其向第四方物流服务商过度的长远目标服务。“二室四部”主要承担的是对内服务的职能，这与其他企业相似，并不是我们关注的重点。
    七大对外服务职能中心是王家湾物流中心的优势所在：
    ①、客户中心：类似于售后服务中心，对客户的基本资料业务资料进行保管，定期与客户进行联系，反馈其对服务质量的评价，在国内，提供即时性服务的企业很少关注售后服务，王家湾物流中心走在了前列；
    ②、物业中心：对园区内的各类基础设施进行管理，为入住园区单位提供后勤保障服务，同时，还要担负园区基建发展规划的重任，物业中心的运营提高了整个园区的服务质量，利于王家湾物流中心在业内知名度的提高；
    ③、营运中心：直接向客户提供业务的部门，接受顾客的定单，然后协调园区内的资源或是中心的会员资源为客户提供服务，整个业务流程都能够在计算机网络上完成，高速且高效；
    ④、货运中心：货运中心对从营运中心传过来的货运业务委托进行处理，建立整个业务流程的数据库，包括合同、应收账款，以及配载车辆的详细信息，同时，货运中心还管理所有会员的车辆资源，为客户提供最满意的服务；
    ⑤、采购中心：一方面，采购中心负责为园区的各项建设工程采购物资，另一方面，王家湾物流中心在建的网上采购系统，目标是提供包括客户注册、在线询价、在线报价、网上竞标、订单管理、行情分析、佣金管理以及在线广告等多项服务；
    ⑥、第三方物流中心：主要为客户设计供应链解决方案，整合所有非自有的会员物流资源，与其他物流企业结成战略联盟，调动最广泛的资源为客户服务；
    ⑦、对外投资中心：负责中心的对外扩张业务，包括兴建其他项目，兼并其他物流企业，发展战略联盟等业务。
总体上说，一体化的管理体系保证了园区内所有资源得到最有效的利用，并且这种管理体系的柔性强，能适应外部经济环境的变化，满足企业长远发展的需要。
    2、会员制的公司模式
    王家湾物流中心吸收了南京周边许多大型的物流服务需求商和物流服务供应商为其公司会员，只有具有会员资格的成员单位才能进入王家湾物流中心信息交易中心进行交易。会员每年需交纳一定的会费，同时，按照每笔业务交易额的一定比例交纳手续费。其他非会员单位只有通过会员单位才能享受该物流中心提供的服务。目前王家湾中心的各类会员已近3000家，其中运力会员约2000家，仓储会员面积达50万平方米，代理会员和货主会员100多家。同时，还为沃尔玛、马士基、二汽神龙、奥克玛以及南京依维柯等大型货主企业提供先进的乃至一体化的物流服务。
    中心的主要物流服务供应商会员如下： 1.机场物流园区：临近禄口国际机场，主要承担国际物流业务，国内航空货物中转、包税仓储、商品展示、高附加值产品加工及相关管理办公服务，支持临空工业，支持开发区，与上海的高速服务通道相连； 2.龙潭物流园区：临近龙潭港，为集装箱多式联运、江海转运、江陆转运服务，为临港工业生产企业服务，支持开发区，与上海的高速服务通道相连； 3.丁家庄物流园区：与上海的高速服务通道相连，陆路二类海关口岸，公铁联运，铁路货物卡车集货，公路运输，城北地区配送，支持开发区。此外，在王家湾物流中心所在地建有信息大厅，陆路二类海关口岸，主要是依托其网络资源优势，提供信息服务、电子商务服务，开展多种物流项目运作。
    在这种会员制的运作模式中，王家湾物流中心扮演的是一种信息中介的角色，主要依托其计算机网络资源，搭建一个虚拟经营信息平台，为物流服务需求商提供供应链解决方案，通过信息平台的处理，由其物流服务供应商会员使得该方案得以具体实施。
    王家湾物流中心会员制公司模式的实质主要有两层含义：第一，具体物流服务职能如运输、装卸、搬运等，中心都委托物流服务供应商完成，并且这种委托程序是通过互联网完成，准确而高效；第二，无论是中心自有还是会员单位拥有的物流资源都通过计算机网络进行统一管理，由物流中心统一调度管理，以实现资源最合理的利用。
    会员制的经营模式实现了有形市场与无形市场的对接，将原先业务活动全部在网络上完成，中心的网上交易系统能够进行客户注册、在线报价、网上竞标、订单管理、行情分析王家湾、佣金管理等业务。同时，中心采用EDI国际标准进行数据传输保证了数据传输的快速准确，能够高效的为客户提供高质量的服务。完善的配套服务利于“两个市场”的对接，客户只要进王家湾一个大门，就可以办妥报关、验关、进出口货物集装箱直通式运输、仓储、包装、配送等一揽子手续。总体上说，王家湾自理物流的比重比较大，主要因为国家投资兴建了仓库、堆场、综合楼等基础设施，但是虚拟经营仍是王家湾的首要战略方向，如与专业的计算机软件公司、管理咨询公司、其他物流公司结成战略联盟，通过特许加盟的方式扩大市场份额。
    三、结论
    物流园区的建设需要大量的要素投入和政策保障，尤其是技术、资金以及高素质专业人才队伍的投入，如何采用合理的运作方式使这些要素的功效发挥到最大意义重大。从对王家湾物流中心的案例分析中我们可以得出以下经验：第一，一体化的管理体系是物流园区高效运营的前提，由于园区的规模大，涉及的企业及业务范围都很大，一体化的管理体系使园区的各种业务能顺畅的进行；第二，会员制的公司模式既保证了园区每年有稳定的业务量，也保证园区能调动最大范围内的资源满足客户的需要。物流服务需求商会员带来可观的业务收入，物流服务供应商会员最大程度上满足客户需要。同时，业务流程完全在计算机网络上完成，数据传输准确、高效。而且，两个市场对接的完成提高了服务质量，简化了客户办理业务的过程，园区整体的工作效率也大大提高。

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