对于正向的销售物流，大家都很清楚速度的重要性。有了速度企业才可以尽快抢占市场的制高点，获得更多的市场份额和利润；加快产品流转，将有利于降低库存水平，从而降低产品的存货成本。对于正向物流，企业给与了很多的关注，因此正向物流也获得了持续的改善和提高。而作为同一个物流系统中的另外一个环节，退货却被很多消费者认为是象蜗牛般的速度爬行，其中甚至也包括部分的企业销售人员。每个客户都期待退货问题能迅速得到解决，他们并不愿意为此等上几个星期并且还要一次次跑到商场与商场经营者去理论，才能拿回信用卡上被划掉的钱或是换回新的产品（在这个过程，换货可能相对退货回简单一些，毕竟不涉及退款的问题，所以处理速度相对会快一些。但换货跟退货一样也有当前换货状态的确认问题）。退货的问题即使是在商业发展最成熟的美国，也有约一半的退货需要一到两周才能处理，而另外25％左右退货则需要经过一个多月的漫长等待。
退货为什么那么难？主要因为：1、退货会冲抵销售企业的应收货款，减少企业利润2、退货会增加逆向物流费用，相关费用可能包括：仓储、运输费用（退货一般比较零散，涉及都收集的问题，即便集中退换货运输仍以零担为主，运输单价成本较高。如果销售当地无企业办事处，完全委托经销商代为处理退换货，除了增加委托处理费用外，退换货数量比较难以控制），增加营运成本3、退货增加管理费用，包括订单的处理、质检等费用，而本身这些工作过程也需要时间。比如订单处理的退货申请流程比较复杂，因为涉及费用需要多方进行批复并复核；质检除了检查产品本身还要追查其生产源头甚至运输的过程。4、退换货产品很大部分很难再次销售或重新利用，其中特别突出的是食品、医药行业。即使可以重新利用也要增加翻新包装、增加产品折扣等优惠、多次运输，无疑增加了企业经营成本5、退货从某种程度影响到企业销售区域的销售业绩，所以部分部门会延迟退货的时间6、部分消费者无法提供在销售单位购物的证明单据，如购物发票或小票。7、部分退回产品，经过检查却发现为不合格的退货，或是不符合退货要求的产品，增加处理成本（其中包括卷入其它企业生产的假货或被偷产品），这样就存在消费者、经销商和生产销售企业的沟通，这个时间有可能很长。
以上的种种原因都直接或间接影响到了退换货的时间和成本。企业在退货管理上不管采取任何形式，其前提都是要尽可能避免退货。而如何减少退换货的办法则在于怎样去制定一个良好的退换货政策对退换货加以有效控制和引导。