很多企业都有客户服务部门或者客户服务的岗位，但却不一定有很清晰的客户服务标准。不是企业认为这些指标不重要，只是这些指标的制定需要企业对自身的营运水平有足够的认识，一旦脱离实际不仅起不到应有的客户服务管理目的甚至会影响到日常工作的效率。什么是制定和实施客户服务标准的关键？ 
第一、    谨防采用易于实现绩效指标；这种标准可能过低以至于不具有实际价值。设置和执行一个有意义的标准能够帮助企业发生与竞争者的差异，设置不现实低水平的标准不利于建立竞争优势。部分企业客户服务部门将客户不投诉默认为客户服务的一种标准，忽视对一些指标的考量，这其实也是降低标准放弃改进的一种行为。 
第二、    当前一些管理理论（如强调全面质量或创造完美订单）不满意任何低于100％的合格的标准水平。这并不意味着企业总能够取得100％的绩效，100％代表了一种态度而不仅是一个标准。然而，从实践的角度看，制定一个低于100％的适当质量水平通常会限制而不是鼓励更好的绩效。 
第三、    企业应当通过咨询客户来制定客户服务政策和标准。采用这些标准后，企业应当正式地传达给客户。一些企业可能对他们的客户服务标准只字不提，避免客户知道他们的准确政策和绩效目标。然而最好的方法是非常公开的向客户传达这些政策与标准。企业不喜欢将自己的服务标准告知客户，原因无外乎觉得有些指标很难控制。将指标的标准交给客户，企业会认为是给自己套上绳子，而把拉升绳子的一端交给了客户，这样企业不再可以掌握自己的生死，或者说将评判权交到了客户手里。可是闭门造车的管理方法是一种回避问题的做法，失去客户的监督，客户指标的执行无疑失去了最有效的监督，而客户服务活动也失去了提升的动力。不管企业是否对客户服务指标进行管理，作为客户心中却是已有一定评定。双方如果能坐下来一起对指标的制定进行讨论，无疑对于改进与客户的关系有相当的帮助，它向客户传递企业积极改善服务的决心和密切合作的诚意，同时也能清楚客户的需要让服务做到最有效。 
第四、    企业应当制定企业绩效指标和标准所要求的衡量、监督和控制客户服务质量的程序。利用技术，如统计过程控制、取得反馈和采取纠正措施对成功十分