南航日前对外宣布今年是公司的“品牌服务年”。南航股份公司总经理司献民表示：今年将着力打造一批具有南航特色、为旅客喜爱、有相当社会知名度的服务品牌，要让旅客切身体验到南航加入天合联盟后服务带来的明显改进。他承诺：南航要为旅客提供国内最好的航空服务。 
        2007年，通过广泛开展“优质服务年”活动和服务保障网络建设，南航取得服务领域新突破：航班正常率达到83.89%，在全行业24家公司中跃升至第四位。其中，南航广州始发的64000个航班的正点率达到86.76%，排名行业第一。南航在2007年共运输旅客近5700万人次，比2006年增加15%，而旅客有效投诉率大幅降低22%，公司的飞行小时数、起降架次、客运量等指标均继续稳居国内民航第一。南航已经连续第3年，也是国内唯一一家进入世界民航客运前十强的航空公司。
        据悉，2008年南航将重点打造的服务品牌包括：国内一流的高端服务、便捷舒适的地面和中转服务、尊贵温馨的空中服务等，每一大项都有明确的指标。其中，地面服务方面，南航承诺缩短办理值机手续时间，每位旅客的办理时间平均不超过100秒，旅客排队时间不超过15分钟；最低转机时间目标值为国内转国内50分钟，国际转国际70分钟，国内转国际120分钟，国际转国内100分钟。在高端服务领域，南航将对两舱旅客、明珠金银卡会员等高端旅客提供专门安检通道、专用休息区域、专车接送、专人引导等服务，旅客会体验到姓氏尊称、半蹲式服务、报刊高品位等带来的舒适感受；餐食、报刊、座位等都可根据旅客喜好提前安排提供。而在旅客购票、登机、乘坐、下机等各环节，南航都能提供一条龙服务。空中服务方面，南航甚至提出了“客舱革命”的服务创新口号，力争做到餐食最好、娱乐节目多元化、客舱环境干净温馨、空中两舱服务国际化。
        据了解，南航今年将力争实现全年航班正常率比2007年再提升3个百分点。顾客有效处理率为100%，顾客有效投诉率控制在百万分之二以内，货主有效投诉率控制在万分之一以内。而南航的“金牌服务迎奥运”活动业已全面启动。