新华网深圳3月11日电日前曾以《万元电脑快递途中失踪》一文深入报道了深圳市快递行业目前存在的主要问题及相关部门的监管措施。记者昨日又从深圳市消委会获悉，深圳市快递行业在快速增长的同时，有关快递行业的消费投诉也迅速增长。２００６年，深圳市接到的快递行业咨询投诉为１４４９宗，去年增长到２３３７宗，增长率为６１．２８％。去年一年，深圳市平均每天受理的快递投诉超过６宗。投诉显示，深圳市快递行业存在的经营者责任缺失现象主要集中在五大方面。 
　　据《深圳商报》报道，问题一 快件遗失、损坏或被调包，经营者按低限额赔偿，此类投诉约占投诉总量的五成。消费者在未申请保价的情况下，如果快件丢失或损坏，文件类最高按运费两倍赔偿，包裹类最高按运费的３倍到５倍赔偿。 
　　【案例】笔记本电脑变成砖头 
　　消费者李某投诉称，其在盐田区某快递公司代办点邮寄两部价值１．７万元的笔记本电脑，第二天上午９点接到收件人电话称，笔记本被调包成砖头。快递公司只同意按运费的３倍来赔。 
　　问题二 不能按承诺时间送货，快递变慢递。快递公司给消费者造成损失的同时，往往还拒绝承担赔偿责任，此类投诉约占三成。 
　　【案例】演出结束了票还未到 
　　去年１０月２３日，杨小姐的朋友李小姐委托横岗某快递公司快递四张音乐会门票给她，并承诺当天下午５点３０分前送到。直到第二天音乐会结束，杨小姐也没收到门票，遂要求赔偿四张门票的总价款２３２０元或赔偿四张同等专业水平的深圳音乐厅门票。对此，快递公司借口称快件早就到达，是小区保安不让进门而导致投递延误，拒绝赔偿。 
　　问题三 误导消费者先签收再查验邮件。这主要表现为，在消费者收件签字前，不提醒消费者检查邮件，或者告知消费者如先验收后签字，只能到营业厅办理。当消费者签收后发现问题时，又以已签收为由拒绝承担责任。 
　　【案例】先签再拆显示器破损无人理 
　　消费者丁小姐在收到其朋友寄来的电脑显示器时，送件人要求丁小姐先签收，丁小姐表示开箱检查后再签收。但送件人拒绝说，公司规定要先签收才能拆件，否则丁小姐必须亲自到公司营业厅检查签收。丁小姐无奈签字后，拆箱发现显示器已破损，无法使用。当要求赔偿时，快递公司又以已签收为由，拒绝赔偿。 
　　问题四 快递服务条款为快递公司免责。这一点在快递公司中普遍存在，一旦出现争议，经营者则援引印在快递单据背面的相关服务条款为自己免责。 
　　【案例】进口名表变廉价石英表 
　　去年８月中旬，房先生通过特快专递寄送一块进口名贵手表给老家朋友，朋友说收到了，房先生也就没细问。等房先生国庆回家与朋友会面时，发现朋友戴着的手表并非他所寄送的进口表，而是被调包换成了廉价的石英表。当要求快递公司赔偿损失时，该公司引用其快递单据背面的条款称：“寄件起３０天内不提出索赔要求，视为寄件人自动放弃索赔权利”，拒绝赔偿。 
　　问题五 黑快递上门收货骗取邮件。目前深圳快递市场上仍存在一些无照经营的“黑快递”，他们在媒体上发布虚假广告，利用上门接货的方式，将消费者的邮件骗到手后不见踪影。 
　　【案例】“黑快递”骗走万元普洱茶 
　　消费者罗先生轻信小广告，致电快递公司上门收件，给亲友寄送价值１００００多元的云南普洱茶，还选择了保值。收件员表示３天内便可到达。当亲友等了近半个月还没收到时，罗先生便打电话去查询，快递公司的接线员谎称途中出了点小问题，就快到达。直到快递公司的电话无法打通时，罗先生才到工商部门查询发现，该公司为无照经营的“黑快递”。 
　　【消费提示】快递消费牢记七点 
　　一、要选择正规经营、信誉良好的快递公司，交寄之前查证对方的营业登记资料及收递员的身份，防止遭遇“黑快递”。 
　　二、对电子产品、金银首饰等贵重物品要求保价。 
　　三、在委托寄递前，详细阅读公司的服务条款。如有不明之处，要求经营者解释清楚；发现不合理条款时，要求经营者重新修订，否则选择其他快递公司。 
　　四、要认真填写快递单据，包括收件方和寄件方地址、品名、重量、件数等，以免无法投递或回寄。 
　　五、收件前先验收后签字，尤其是贵重或易损物品。 
　　六、要保留快递单据的底单及其他相关凭据，作为出现争议时的投诉证据。 
　　七、重要信件或物品，自觉选择有专营权的邮政企业寄送。（完）