近年来，我市快递业以数倍于GDP的增长速度发展，成为一个新兴的朝阳产业，在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极作用。但在其快速增长的同时，也存在服务水平不高、服务缺乏规范等问题。市工商局12315申诉举报中心接到的快递行业咨询投诉2006年为1449宗，2007年迅速增长到2337宗，增长率为61.28％，平均每天超过6宗。据近两年咨询投诉情况分析，快递行业存在的经营者责任缺失的现象主要有：
　　1、寄送物品遗失、损坏或被调包，经营者只按极低的限额赔偿，此类投诉占到总投诉量的五成。案例一：如消费者李某投诉称其在盐田区某快递公司代办点寄两部价值17000元的笔记本电脑，第二天上午9点接到收件人反映笔记本给调包成砖头，快递公司回复称是第三方承运公司递送途中被换，已替客户报警，将积极配合调查，但谈到赔偿，只同意按运费的3倍来赔。案例二：消费者毛先生于去年12月12日，通过某快递公司邮寄一部滑盖手机给江西鹰潭的朋友，经该公司业务员验收。12月16日下午15时朋友收到邮件，打开发现包装盒内只有配件、没有主机，收件人拒绝签收，要求赔偿一部同款同型号的手机，但快件公司只同意按邮资三倍赔偿。
　　2、承诺的送件时间不能按时送到，快递变慢递，给消费者造成损失，往往还拒绝承担赔偿责任，此类投诉占三成。例如07年10月23日杨小姐的朋友李小姐委托横岗某快递公司把四张音乐会门票递到杨小姐手中，并承诺当天下午5点30分送到，但直到第二天音乐会开完还没收到门票，杨小姐要求赔偿四张门票的价值2320元或赔偿四张同等专业水平的深圳音乐厅门票。但快递公司借口称快件早就到达，是小区保安不让进而导致投递延误，拒绝赔偿。但杨小姐认为即便是保安阻拦，因快件上面留了自己的电话，送件人应当致电通知她而没有通知，是有责任的，于是投诉到消委会。
　　3、在消费者收件签字前，不提醒消费者检查邮件，或者限制消费者如要先验收后签字只能到营业厅办理，消费者签收后发现问题时，又以消费者已签收为由拒绝承担责任。例如消费者丁小姐在收到其朋友寄的电脑显示器时，送件人要丁小姐签收，丁小姐要求开箱检查后再签收。送件人拒绝说，公司规定要先签收才能拆件，否则要丁小姐亲自到公司营业厅检查签收。丁小姐无奈签字后，拆箱发现显示器已破损，无法使用，要求赔偿，快递公司以已签收为由，拒绝赔偿。
　　4、快递服务“霸王条款”在快递公司中普遍存在，一旦出现争议，经营者则援引相关条款为自己免责。例如去年8月中旬，房先生通过特快寄送一块进口名贵手表给老家朋友，朋友说收到了，房先生也就没细问。等房先生国庆回家与朋友会面时，发现朋友戴着的当初收到的手表并非他所寄的进口表，而是被调包换成了廉价石英表。房先生要求快递公司赔偿损失，快递公司引用其快递单据的背书条款称：“寄件起三十天内不提出索赔要求，视为寄件人自动放弃索赔权利”，拒绝赔偿。
　　5、仍存在一些无照经营“黑快递”，在媒体上发布虚假广告，利用上门接货的方式，将消费者寄件骗到手后不见踪影。消费者罗先生轻信小广告，致电小广告中的快递公司上门收件，给亲友寄送价值一万多元的云南普洱茶，还选择了保值。收件员表示三天内便可到达。但罗先生的亲友等了近半个月还是没收到，罗先生一开始查询时，快递公司接线员还说快到了，路途中出了点小问题。但后来连快递公司的电话都打不通了，致电工商局一查，原来没有这个公司的登记资料，方知被无照“黑快递”骗了。
　　针对上述经营者责任缺失现象，深圳市消费者委员会在今年在3.15期间将对快递行业不公平、不合理“霸王条款”和商业做法进行系列点评。市消委会呼吁快递业经营者应当诚信经营，承担起应担的社会责任。同时市消委会在此提醒消费者在接受快递服务时须注意如下几点：
　　一是选择正规的，信誉好的快递公司，交寄之前最好查看对方的营业登记资料，防止被“黑快递”蒙骗。
　　二是贵重物品最好采用保价的方式，特别是电器类物品和金银首饰等。
　　三是在委托寄递以前，要详细阅读公司提供的“说明”“快递须知”“契约”等合同条款。如有不明之处，应要求经营者解释清楚，发现有不合理的条款时，可要求经营者修订格式条款，如经营者拒不修订的，或可考虑不选择其服务。
　　四是委托寄递以前，消费者要认真填写“快递单证”并保留底单。填单时，一定要把收件人地址、自己地址、物品名称、总质量、总件数等重要栏目的内容填写详细、清楚，以免无法投递也无法回寄，或者出现争议后证据不足。
　　五是贵重物品或易损物品在收件前，切记先验收后签字，如果先签字后验收，发现有问题，您的权益目前将很难得到保障。对此，建议行政主管部门以示范合同形式，责成快递经营者分两道签字程序，第一道为收件签字，第二道为验件签字。
　　六要注意保留所有与邮寄物品相关的凭据，发生问题后与经营者协商不成时，可及时向有关部门投诉、反映。