C2C电子商务受困物流
2008-8-1 11:52:00 来源：现代物流报 编辑：56885 关注度：摘要：... ...
□实习记者李娜
2007年10月，百度声称将正式进入C2C电子商务领域，引起了淘宝、易趣、拍拍等网的强烈关注，但自此销声匿迹。直到进入2008年6月18日，百度C2C网络交易平台在北京正式启动，其在全国范围的巡回招商活动时，才真正将C2C市场的战火重燃。
近日，阿里巴巴集团董事会主席马云宣布，会对淘宝追加20亿元投资，将投入在技术、创新、人才引进、生态链建设上面。马云此次将淘宝的目标定位在超越亚马逊、ebay乃至传统零售巨头沃尔玛，这在外界看来似乎显得过于夸张。不过作为电子商务“大哥”的淘宝，能否在竞争日益白热化的C2C市场探索出一条全新的网络商业流通形态模式，如何解决当前的C2C市场的供应链管理问题，却很值得人们关注。
物流配送成短腿
一年前，随着拍拍网的强势介入，C2C电子商务领域形成了三足鼎立之势，淘宝、易趣、拍拍三家各有千秋，而又强弱分明。进入2008年，互联网“善变”的“面孔”将其C2C市场格局陷入扑朔迷离的状态。
在过去的C2C电子商务市场格局中，淘宝以超越国内网购市场份额70%的显著优势，在电子商务市场独占鳌头。随着20亿元资金投入淘宝、百度悄无声息地进驻C2C，这意味着曾经的三国时代终结。
而无论是昔日的C2C电子商务巨头，还是今日的新秀，物流问题似乎都如鲠在喉。
从当前市场分析的形势来看，炙手可热的三大C2C电子商务巨头当属百度、淘宝和拍拍。具体到它们C2C电子商务物流的发展，淘宝、拍拍发展缓慢，百度前途不明。
C2C物流发展缓慢，一方面是受国内物流业的整体发展水平的影响；另一方面是电子商务企业自身没有有效的统一信息流、资金流和物流的管理。
在C2C电子商务服务中，个人交易的配送成本高低直接影响买卖者的交易量，目前的C2C交易仍然是以小商品为主，邮递费占交易额的10%左右。而这些众多的小买家和小卖家是无力自己解决物流问题的，必须依靠第三方物流配送服务。
有网站做了一项关于“物流的哪方面是C2C的瓶颈”调查，主要侧重于物品配送不方便、物品配送周期长、物品配送服务方式类型少、物品配送价格高和物品配送不安全等几方面。其调查结果显示，物品配送服务方式类型少这方面比较突出，其次是物流配送价格高。
可见，C2C电子商务供应链体系如何得已健康有序运行，应该不仅仅是管理问题，更有技术、人才和“生态链”体系的建设等。
在采访中，记者了解到，C2C电子商务和B2C电子商务在物流配送方式上有显著的区别。以淘宝为例，B2C主要采用三种配送方式：构建自己物流配送体系、委托第三方物流公司和自建物流中心等。C2C目前则以“推荐物流”为主。
DCCI互联网数据中心的傅志华对C2C物流配送服务的优劣势进行了分析。就劣势而言，C2C使买方和卖方的诚信、产品的质量以及使送货时间都难以保证。就其优势而言，C2C服务作为一种个人对个人的交易平台，能提供很好的信息流服务，可由于无库存的限制，它无法掌握商品的流通，只能委托第三方物流企业。
记者从一些和C2C电子商务网站合作的快递公司了解到，目前出现的延误送货时间等一系列在配合过程中引发的纠纷，部分责任在于配送公司，主要在于很多中小型物流配送公司全国各大城市或各城市具体区域分布不均、网点较少，不能及时将货物在约定时间内送达所致。
对此，傅志华认为，在应对物流管理时，C2C服务提供商在选择第三方物流厂商时，需考虑地域覆盖面广、送货及时的厂商，并考虑C2C平台与第三方物流公司的IT系统对接，使用户可及时查询物流的进程。C2C企业应该时刻关注客户对第三方物流企业的评价，并基于用户满意度的动态建立第三方物流公司服务考核机制，优化物流服务。
此外，业内人士分析认为，C2C电子商务服务在信息流建设上已臻于完善，在资金流建设也各有千秋（如淘宝推出的支付宝）。目前面临的最大挑战在于物流，以至于有网友建议淘宝推出“配送宝”和“推荐物流”联合来完善其物流配合体系。
当三足鼎立不在，四分天下的局面渐成，真正的角逐还在于 “如何建立C2C的物流配送体系”。
协同完善供应链
既然C2C的第三方物流被称为业内 “香饽饽”，应该是各大物流企业都想分得一杯羹的状况。可事实并非如此，C2C物流配送被一些大型快递物流企业视为 “鸡肋”。其中的原因被业内解析为 “点小、面小，无法获得想像中的利益”。
这两年，随着C2C市场的不断发展，关其物流配送问题不渐突出的情况下，有专家指出，在当前的C2C供应链服务中，给一些大型的物流公司提供了很好的市场空间，他们可以针对C2C这个平台，设计出合适的物流解决方案，打造出特色服务和基础物流服务。
一位在淘宝开店的卖家表示，最切实的解决方法是实现C2C企业和物流公司的联动发展。具体的方法可以在合作中进一步探讨，可以本着互赢共利的理念合作，C2C企业为物流公司提供资金支持，物流公司通过快速有效的运输效率和健康完善的信用体系给予回报，最终实现双赢。
淘宝网作为C2C电子商务的 “大哥”，能否构建自己的物流配送体系，一直备受外界关注。记者从一位长期关注C2C电子商务物流配送的资深人士那里了解到，目前淘宝网自建物流不可行，并不能解决电子商务物流瓶颈，而解决当前C2C物流配送瓶颈的关键在于合作。
这位资深人士分析指出，C2C电子商务物流在供应链协同方面存在三个难点：C2C网站产品或信息从卖家到买家之间的所有环节，包括网站与卖家、支付银行、第三方支付公司、物流公司和买家要协同；物流公司和支付公司以及银行也必须与C2C网站协同；C2C企业与社会相关部门的协同，如支付手段的解决还需要信用认证部门的介入，网上税收的实现需要政府的参与等，以及参与企业的各个部门，企业与员工，企业与供应商，企业与客户以及企业与社会相关部门 (网上银行，网上保险，网上报税等)都是紧密联系在一起，也需要协同。
目前在发达国家，所有的物流配送全是由大型的物流企业按一定的标准在做，价格方面也是相对透明的。据此，专家分析，我国的C2C电子商务企业要真正满足高标准的物流配送需求，亟待从三方面着手，提升物流企业的信息化、完善物流规划、制定物流标准，从而真正实现信息流、资金流、物流三者的统一。
■数据
据中国互联网协会DCCI互联网数据中心发布的 《Netguide2008中国互联网调查报告》显示，C2C模式一直是我国网上购物的主要形式，预计未来两年我国C2C电子商务网站的总营收规模将继续迅速增加。2008年C2C电子商务网站交易规模将达到678亿元，增长率为65.2%，2009年交易规模将达到约1023亿元。这些数据将C2C市场的潜力和发展前景给予了很好的说明，而不断增加的市场份额也为其物流体系建设敲响了警钟，目前亟须加强C2C供应链管理。
