近年来，快递市场快速发展，同时也出现了损害用户权益等一些不容忽视的问题。今年7月16日颁布实施的《快递市场管理办法》对快递企业实行市场准入，并要求快递企业将其价格、时限等服务承诺公布出来，也对快递从业人员不得私自开拆、隐匿、毁弃、扣留快件等服务标准作了具体规定。《办法》实施已经两个多月了，但记者在走访调查中发现，快递市场违规操作依然存在。
　　网购兴盛促使快递发展
　　昨天，在杭州一所高校上学的王同学又通过一家网站买了两套秋装，她告诉记者，自己经常在网上购买一些服饰，大到裙子，小到袜子，方便，实惠。“网上的物品与市场专卖店产品的价格相比，价格较低，有的价格甚至比卖场的价格要低几百元。”据王同学介绍，她身边有一群网购成“瘾”的朋友，成为“网购一族”。
　　据了解，网购多数是通过快递来完成交易的。近年来，随着网络购物的兴起，越来越多的人选择网购这种购物方式，从而也催生了快递行业的快速发展。据统计，2007年全国较大规模的快递企业已经有2000多家，从业人员约24万人，年营业额在400亿元以上。而浙江作为民营快递的一个发源地，快递企业数量较多，业务发展速度快、规模大。浙江现有快递服务企业245家，从事快递工作人员12201人，业务收入保持22.8%的增长速度，快递业务量和业务收入均列全国第五位，业务量和业务收入的增长速度均高于全国平均水平。目前，杭州有申通、圆通、顺丰、天天等多家快递公司，发展势头迅猛
　　快递市场隐患重重
　　国家邮政局政策法规司达瓦司长在接受媒体采访时曾表示，在快递市场发展的同时，也存在一些不容忽视的问题，其中危害公共安全、损害用户权益的现象比较严重。
　　“我给嘉兴小外甥快递的生日礼物，都已经过去三天了，到现在都还没有收到，催了速递公司好几次，还是音讯全无。”家住余杭的张女士对记者这样说。据了解，从余姚快递物品到嘉兴，正常时间应该在第二天下午就能收到。其实，像张女士这样遭遇的客户不在少数，很多人快递的物品常常不能按时到达，有的甚至还出现损毁、违规收费等现象。近年来，类似的快递投诉事件也屡见报端。来自国家邮政管理局的相关资料显示，仅今年6月份就受理消费者对快递服务的有效申诉174件。其中，反映快件延误的63件；快件丢失及内件短少的45件；反映服务态度差的27件；反映快件损毁的19件；反映代收货款问题的11件；反映违规收费的4件。据相关人士透露，对快递服务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少，共占快递服务申诉量的60%左右。
　　据介绍，有的快件是关系到客户切身利益的，有的是危害到社会公共利益的，一旦发生损毁，将对快递企业本身和社会造成不必要的麻烦。业内人士表示，快递市场是一个新兴的市场，目前相关的法律法规尚不健全，出现了一些不规范的现象。
　　相关法规实际执行打折扣
　　今年7月16日，《快递市场管理办法》正式颁布施行。其主要内容是：快递企业及其从业人员不得违法泄露用户信息，不得开拆、毁弃、隐匿、扣留、倒卖、盗窃用户快件，并对快递行业的服务、安全和市场管理作出了相应的规范。按规定，快递企业应当公布并遵守其服务承诺，合理制定格式合同，不能只说快，不说到底有多快；不能只说方便，不说到底有多方便，而且要明码标价，不能欺骗客户。
　　《办法》实施已经两个多月了，眼下快递市场的情况如何呢？近日，记者对快递市场进行了走访调查后发现，有的快递营业网点没有按规定张贴《快递市场管理办法》，诸如合同填写不详细，送货上门却要消费者自己领取，物品缺失、损坏却不肯给予赔偿，有些货物久久不能送达等消费纠纷时有发生。杭州一家速递公司的相关负责人表示，由于快递行业工作人员流动性大、个体素质参差不齐，新聘人员未经专业知识和业务培训的比例较高，发生快件丢失或损毁的现象在所难免。
　　有关专家表示，目前主要的纠纷由服务意识淡薄、法律意识不强、设置条款不合理、收费标准随意等问题而引发。从自律、诚信的角度来讲，快递公司必须进行自觉清理“霸王条款”等整改。而作为消费者，在快递过程中则最好详细看“快递须知”、“快递递送合同”、“契约”等合同条款内容，要认真填写快递单证，一旦发生纠纷，可以通过单据凭证向消费维权部门投诉，寻求法律保护。
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　　价格低廉购买便捷 网络书店挑战传统书店
　　随着网络书店的快速发展，网上购书渐成消费潮流，传统书店经营受到前所未有的挑战。如何在网络时代突破经营困局，已成为传统书店面临的难题。
　　传统书店生存空间被挤压。网络书店的火爆无疑给了传统书店巨大的生存压力。近年来，北京、上海、广州等城市一些有着数十年经营历史的书店陆续关门。
　　因为网络书店的低价、大折扣，许多读者更愿意选择在网上购书。网上书店和传统书店的价格究竟差多少？市民林鹏对网上购书的好处深有体会：“我在网上买了一套书，5.7折。如果我去大书店买，可没有这样低的折扣。”网络购书已成为电子商务的排头兵，其最大的优势就是便捷和便宜。从一些知名图书网站上发现，网络书店图书价格确实很低，有的甚至达到一二折。
　　业内人士说，网上书店的营销成本大大低于传统店面销售模式，再加上风险资金的介入让网上书店并不在乎眼前的盈利，可以把价杀低，这是传统书店无法做到的。
　　传统书店突围需打服务牌。网络书店之所以可以压低价格，主要是运营成本相对低得多。只要有存书仓库、服务器、客服人员、快递网络，就可以开一家网络书店。而传统书店则要运作一家或几家实体店，很多固定成本支出很难降下来。
　　不过一些业内人士表示，网络书店能带给读者更多的便捷，但传统书店也有自身优势。网上书店虽然价格便宜，但是也有许多弊端，不仅读者无法看到实物，也受地域性影响，只能服务特定区域的人群，而较难为偏远城市和乡村读者提供更好的服务。因此，传统书店可以通过提高服务水平实现突围，用良好的服务、环境和更多图书吸引顾客。
　　作者：吴静