□宋启国
    企业竞争从根本上讲是人才和文化的竞争，但一切竞争最终都要落实到质量上来。物流企业服务质量的高低，直接关系到物流企业的生存和发展。豫鑫物流自2003年开展现代物流服务以来，一直高度重视质量管理和控制。2006年6月开始进行ISO9001质量管理体系认证，逐步摸索出了一套行之有效的质量管理制度和方法，推动了服务质量的不断提高，得到了客户和行业的广泛认同。
    关注客户需求，提高客户满意度是解决质量问题的重要立足点、出发点和落脚点。客户是企业的衣食父母，一个企业只要满足客户的明示和潜在的需求，才能在当前竞争激烈的物流市场上永远立于不败之地。豫鑫物流自开展现代物流服务以来，就响亮的提出了 “拼服务不拼价格，物流无小事，客户不可欺”的口号。按照一次合作，终身朋友的态度，来对待客户的要求，创造了无数的客户满意和感动，这是豫鑫物流发展壮大的根本原因。
    进行ISO9001质量管理体系认证，健全和规范质量管理体系。2006年6月，公司正式启动了ISO9001质量管理体系认证，引入了一系列的质量管理理念和制度，培养出了一支专兼职相结合的质量管理人员队伍。公司建立了质量方针和目标，进行了流程优化，引入了过程管理的理念和制度，建立起了一套正规有序的质量管理体系，实现了企业由“游击队”向“正规军”的转变。
    质量问题是企业系统问题的反映，全面建设和整体推进，有力的促进了公司服务质量的提高。公司用事业吸引人才、用尊重留住人才、用耐心细致的呵护培养造就人才，引进了一大批以复转军人和大学生为主体的人才队伍，并保持了稳定，建立了基于战略高度的人力资源管理体系，强化整个公司全方位的培训和学习体系，员工素质不断提高。
    同时实行全员性的绩效管理制度，把目标管理和过程管理有机结合起来，大大增强了整个公司工作的预见性、针对性和计划性。狠抓了整个公司的执行力建设，从规范会议入手，进行全方位的整顿，使整个公司的面貌焕然一新，为公司服务质量的提高打下了坚实的基础。
    标准化、规范化是质量管理的重要基础。物流行业是一个新兴行业，整个行业的标准化程度较低，结合质量管理体系认证，豫鑫物流公司建立健全了自己的标准体系，包括统一的名词概念，服务承诺及考核项目和标准等，建立起了较为规范的标准体系、考核和核算体系，形成了统一规范的管理平台，为质量管理打下了坚实的基础。
    现代科技手段是质量管理的重要保证。豫鑫物流自主开发的物流信息管理系统荣获国家科技进步二等奖，并伴随质量管理的推进，不断进行升级，为实现对物流过程的精益管理创造了条件。
    当前，在整个物流行业，整体的服务质量比较低，距离客户和市场的要求还有一定的差距，谁能抢占服务的制高点，谁就抢到了市场的先机。豫鑫物流的质量管理已有了较好的基础，相信按现有的路子坚定地走下去，一定能够保持豫鑫服务质量的优势，让物品畅流在全国23个省、4个直辖市。