随着经济的发展和社会的进步，航空消费者对民航的文明服务也提出了越来越高的要求。民航的精神文明建设主要包括两个方面内容，一是要加强职业道德建设，二是开展以提高服务质量为主要内容的精神文明创建活动。
 2006年，民航总局党委印发了《关于深入学习实践社会主义荣辱观大力加强民航思想道德建设的指导意见》，对全行业贯彻以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，深化学习宣传教育，引导旅客文明言行，提高民航服务水平等做出全面部署，提出了具体要求，推动了民航从业人员的职业道德素质的提升。
 针对民航管理体制变革出现的新情况、新特点和民航精神文明创建活动的实际情况，在总结民航精品服务样板创建活动的基础上，民航从1996年开始开展了全国文明机场创建活动。2007年，民航改进文明机场评选方式，借鉴国际通行的考评方法，对旅客吞吐量100万人次以上的民航机场分类实施了考评，于当年9月授予了青岛流亭等16个机场“全国文明机场”称号。民航各机场在推动文明机场的创建中，管理水平、服务质量、软硬件建设都有不同程度的提升，得到行业和社会上的普遍认可，对树立民航的良好形象，起到了重要作用。此外，自1994年以来，民航“青年文明号”命名表彰活动也在持续开展。1995年，民航系统“青年文明号”为29家（包括航空公司和机场）；1997年，这一数字达到70个；2007年， 民航“青年文明号”的数量上升到231个。被评上“青年文明号”的单位不再仅仅是航空公司、机场，而且还包括了民航各服务保障单位。获得文明称号的民航单位逐渐增多，不仅体现了民航精神文明建设的成果和服务质量的大幅提升，而且也推动了民航改革和发展的各项工作。
 为配合北京奥运会、残奥会的举办，民航还在全行业广泛开展“迎奥运 讲文明 树新风”系列活动，宣传普及奥运知识和文明礼仪常识。同时发挥窗口行业的特点，在机场候机楼、航班客舱等公共场所展播“迎奥运、讲文明、树新风”公益广告作品，在全社会积极倡导文明新风。奥运会举办期间，中国民航历时84天，为来自200多个国家和地区的10多万奥运大家庭成员、宾客、观众、媒体提供了安全、顺畅、便捷、高效的航空运输服务，创下了中国民航史上重大航空运输保障总架次、高峰日架次、高峰小时架次的历史记录，以零投诉、零事故、零事件的优异成绩，交出了一份满意答卷，向全世界展现了中国民航人的良好精神风貌。