□徐希燕
    今年以来，中国邮政物流与速递业务合并、顺丰自有货机即将飞天、宅急送谋划2012年上市、电子商务递送业务渐趋繁荣、新 《邮政法》正式施行……这些似乎都在表明：我国快递产业正进入快递企业发展与转折的关键时期，而国内快递企业在面临良好发展机遇的同时，也面临着严峻的挑战。
    从目前我国快递市场的现状看，已形成国有快递企业、民营快递企业和国际快递企业三足鼎立之势。但与联邦快递、TNT等国际快递巨头相比，国内快递企业仍处在明显下风。比如，长期以来由于缺乏科学的快递产业发展规划，企业发展战略导向不太明确以及政策设计方面的滞后，我们现有快递企业服务功能还相对单一。从企业的资产和经营规模角度分析，大型集团快递企业较少，以中小民营企业居多，占行业的70%以上。如此高比例的中小民营企业，使我们快递资源的分布呈现出多而散、广而粗的格局。与外资快递企业相比，虽然国内的快递企业已基本上完成了国内快递网络的初步建设，但在国际快递网络建设方面仍进展缓慢。因此，如何向国际快递企业学习先进经验的基础上发展壮大，成为摆在我们快递企业面前的一个紧迫任务。
全新的经营理念
    国际快递巨头虽然目前业务优势暂时主要在于国际快递，但已给国内快递企业造成了极大的压力。因为国际快递企业进行的快递服务不是简单的运输，而是集电子商务、物流、金融等于一体的综合性服务，提供除了快递服务之外的多项物流活动，包括库房、运输及售后服务等。
    我国快递产业中的大部分企业还是仅仅提供点到点、户对户的单一快递模式。同时，国际快递企业以为客户提供最方便快捷的服务作为业务的核心和出发点。为了实现 “快”，联邦快递和UPS都开通了直航中国的业务；为了占领市场，国际快递甚至还会采取低价竞争的市场战略。
    大量资料表明，四大跨国快递企业的国际快递价格普遍低于中国邮政EMS的10%～15%。国际快递企业之所以能够长期维持这种低价水平，在于它们有雄厚的竞争实力和明确的市场发展战略。尤其是国际快递企业拥有先进的技术、成熟的管理经验、完善的网络，以及精干的机构和素质较高的员工，使它们可以以较低的成本运营，这为企业发展留下较大的降价空间。
一流的通信技术
    国际快递企业跻身中国快递市场，其显著优势在于自身控制的全球网络、先进的全球通信技术。
    在技术上，国际快递企业拥有世界一流的快件操作系统和库户自动化工具。快递资料收集器DIAD是当今一种先进的高科技快递工具，几家国际快递企业都已陆续使用。收货司机只要用它扫描包裹上的条码，便能完成递送记录，从而取代了传统的纸上递送记录，让收货人的签名数字化。这对消费者来说，不仅意味着所递送的物品能很快发出，还可以随时 “跟踪”包裹的行踪。
    从网络建设和管理上看，国际快递企业一直走在我们的前面。最早进入我国市场的中外运-敦豪是网络建设和发展最快的国际快递企业，自1986年进入中国成立合资公司以来，如今中外运-敦豪的分公司已达到56家，快递服务网络规模仍在不断扩大。除中外运-敦豪外，目前其他国际快递企业也都在加紧建设更加完善的网络体系。
到位的个性服务
    国际快递企业让我国消费者享受到了超前的服务观念所带来的实惠。除了提供门到门的服务，精确运送时间表，预付、到付、第三方付款等多种付费方式以外，它们还将IT技术广泛应用于快件服务领域以加强自身的竞争实力。
    仅中外运-敦豪，为客户提供自动化服务的系统就有全球货件跟踪、便捷发件系统、电子邮件货架跟踪等先进的服务系统。全球货件跟踪是中外运-敦豪最早推出的一项查询服务，在敦豪中文网站储存着每张编码运单上记录的数据，无论快件走到哪儿，货件在运输途中的各主要阶段都可以被及时跟踪；客户每天24小时都可以通过跟踪过查询，取得对国际货件的完全控制。
    以上是国际快递企业进入我国后给国内快递产业发展带来的一些启示，我国快递企业也非甘于落后，也在奋起直追。比如，在2001年，也就是在我国即将加入WTO的时候，中国邮政EMS相继推出了一些服务措施用以应对国际快递的挑战，其中3月提前开通了中国邮政航空快速网，增加专用航线；7月1日起，EMS又提速；8月1日，EMS在国内开办了包裹快递业务。直到2005年前后，中国物流市场完全放开，国内快递企业在与国际对手激烈的竞争中，也在一步步发展和壮大。但总体来说，我们国内快递企业在竞争理念和服务技术方面与国际快递企业还有一定的差距，主要原因是对于企业生存的根本问题缺乏充分认识。国内快递企业可以在短时间内引进先进设备，扩大服务网络，但是寻找客户需求的变化，并及时作出反应的能力不是一时就可以达到的，需要从思想上和体制上进行进一步调整。